ارزيابي عملكرد بيمارستان نور و حضرت علي‌اصغر (ع) اصفهان با استفاده از روش تركيبي كارت امتيازي متوازن و تكنيك اندازه‌گيري جذابيت به وسيله ارزيابي‌هاي رسته‌اي

Evaluating the Performance of Noor-Ali Asghar Hospital in Isfahan, Iran, Using a Combination of Balanced Score Card and MACBETH

مقدمه: روش كارت امتيازي متوازن BSC (Balance scorecard)، نوعي تكنيك اندازه‌گيري عملكرد براي دستيابي به ديدگاه جامعي از عملكرد سازمان است. هدف از انجام پژوهش حاضر، ارزيابي عملكرد بيمارستان نور و حضرت علي‌اصغر (ع) با استفاده از تلفيق روش BSC و تكنيك اندازه‌گيري جذابيت به وسيله ارزيابي‌هاي رسته‌اي MACBETH (Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evaluation Technique) بود. روش بررسي: اين پژوهش از نوع توصيفي- پيمايشي بود كه در بيمارستان نور و حضرت علي‌اصغر (ع) اصفهان در سال 1394 انجام شد. جامعه آماري مطالعه را مترون‌ها، سوپروايزرهاي آموزشي و سرپرستاران بيمارستان مذكور تشكيل دادند كه با روش نمونه‌گيري طبقه‌اي تصادفي انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري داده‌‌ها، پرسش‌نامه مقايسات زوجي با روايي قابل قبول بود. بر اساس روش MACBETH، هر تصميم‌ گيرنده تفاوت جذابيت شاخص‌هاي هر منظر BSC را مشخص نمود و نظرات با استفاده از روش ميانگين حسابي ادغام گرديد. وزن شاخص‌ها در نرم‌افزار M-MACBETH و وزن هر منظر BSC در نرم‌افزار Excel مورد محاسبه قرار گرفت. يافته‌ها: از بين منظرهاي BSC، منظر مشتري و در بين شاخص‌ها، شاخص‌هاي ميزان رضايت كاركنان و رضايت مشتريان به ترتيب بيشترين ضريب اهميت را به خود اختصاص داد. نتيجه‌گيري: پژوهش حاضر با تلفيق روش‌هاي BSC و MACBETH، نقص BSC را در تعيين اولويت مناظر برطرف مي‌كند. توجه به اولويت منظرهاي BSC، به مديران بيمارستان‌ها در ارزيابي عملكرد كمك مي‌نمايد تا با تمركز بر منظرهاي داراي اولويت بيشتر، برنامه‌هايي جهت ارتقاي رضايت كاركنان و مشتريان طراحي و پياده‌سازي كنند.

Introduction: The balanced scorecard (BSC) is a performance measurement tool for managers to obtain a comprehensive overview of their company’s performance. The purpose of this study was to integrate BSC with Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evaluation Technique (MACBETH) for performance measurement in Noor-Ali Asghar Hospital, Isfahan, Iran. Methods: This applied, descriptive, and cross-sectional study was carried out in Noor-Ali Asghar Hospital in 2015. The study population included matrons, educational supervisors, and nursing managers of the hospital. The subjects were selected using stratified random sampling method. Data collection tool was the paired comparisons questionnaire which has an acceptable validity. According to MACBETH, each decision maker specified attractiveness difference of BSC perspective indicators and comments were merged through arithmetic mean. Weights of indicators were identified by M-MACBETH software and the weight of each perspective of the BSC was calculated in Excel environment. Results: The results show that, among the BSC perspectives, customer perspective, and among all indicators, employee satisfaction and customer satisfaction, respectively, had the greatest importance. Conclusion: This present study aimed to resolve the defects of BSC in prioritization of perspectives by integrating BSC with MACBETH. Attention to priorities of BSC perspectives in evaluating performance helps managers to improve performance by focusing on perspectives with higher priority and implementing programs to improve employee and customer satisfaction. Keywords: Performance Evaluation; Hospitals; Balanced Score Card; Multiple-Criteria Decision-Making