تصوير ذهني از اعتبار علمي دانشگاه و ارتباط آن با بهبود خدمات در آموزش عالي: آزمون نقش ميانجي كيفيت ارتباط

اخيرا مفهوم «اعتبار علمي» اهميت فزاينده اي در كسب مزيت هاي رقابتي در دانشگاه ها و مؤسسات آموزش عالي يافته است. هدف از اجراي اين پژوهش، بررسي جهت و پايداري روابط ميان بهبود خدمات، كيفيت ارتباط و تصوير ذهني از اعتبار علمي در مؤسسات آموزش عالي است. روش اجراي پژوهش، توصيفي از نوع علي همبستگي است. جامعه آماري پژوهش شامل تمامي دانشجويان خوابگاهي دانشگاههاي دولتي شهر سمنان و سبزوار بوده است. براي سنجش متغيرهاي پژوهش، پرسشنامه اي محقق ساخته، طراحي و بين 364 نفر از دانشجويان توزيع شد كه به صورت طبقه اي تصادفي انتخاب شده بودند. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمونهاي تي مستقل، تحليل واريانس يك طرفه، تحليل عاملي تأييدي و مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان داد كه بهبود خدمات هم به طور مستقيم و هم غير مستقيم به واسطه كيفيت ارتباط، نقش كليدي در توسعه تصوير اعتبار علمي دارد. همچنين كيفيت ارتباط، تأثير مثبت، مستقيم و معني داري بر تصوير اعتبار علمي دانشگاه دارد. به علاوه، يافته ها نشان داد كه بين دانشجويان دختر و پسر از نظر تصوير ذهني از اعتبار علمي دانشگاه، تفاوت معني داري وجود ندارد.