بررسي نقش مسئوليت پذيري اجتماعي بر رضايتمندي ارباب رجوع سازمان بهزيستي شرق تهران

Investigate the role of social responsibility on the client satisfaction of East Tehran Welfare Organization

هدف از انجام اين پژوهش بررسي رابطه بين مسئوليت پذيري اجتماعي و رضايتمندي ارباب رجوع سازمان بهزيستي شرق تهران است. متغير هاي اين تحقيق شامل مسئوليت پذيري اجتماعي و رضايتمندي ارباب رجوع مي باشد. در اين تحقيق از روش توصيفي پيمايشي براي بررسي فرضيات و پاسخگويي به سوالات تحقيق استفاده شد. جامعه آماري اين تحقيق شامل ارباب رجوع هاي سازمان بهزيستي شرق تهران مي باشد. حجم نمونه آماري اين تحقيق 297 نفر است. اين تحقيق در سازمان بهزيستي شرق تهران انجام گرفته است. براي جمع آوري داده هاي مورد نياز در اين تحقيق از پرسشنامه مسئوليت پذيري اجتماعي و پرسشنامه رضايتمندي ارباب رجوع استفاده شده است. در اين تحقيق از آزمون آماري پيرسون استفاده شده است. جهت تحليل داده هاي جمع آوري شده و بررسي فرضيات تحقيق از نرم افزار SPSS استفاده شده است. يافته هاي اين تحقيق نشان داد كه بين مسئوليت پذيري اجتماعي و ابعاد آن (بعد اقتصادي، بعد قانوني، بعد اخلاقي، بعد بشر دوستانه) و رضايتمندي ارباب رجوع در سازمان بهزيستي شرق تهران رابطه معناداري است.

The aim of conducting this study is to investigate the relationship between social responsibility and client’s satisfaction of East Tehran Welfare Organization. Variables of this research include social responsibility and client’s satisfaction. A descriptive -survey method was used to check assumptions and answer the questions in this study. The statistical population of this study includes clients of the East Tehran Welfare Organization. The statistical sample size of this study is 297 people. The study has been conducted in Tehran East Welfare Organization. Social responsibility questionnaire and client satisfaction questionnaire have been used to collect needed dada in this study. Pierson statistical test has been used in this study. SPSS software has been used to analyze the collected data and investigate the research hypotheses. The findings of this study showed that there is a significant relationship between social responsibility and its dimensions (economic dimension, the legal dimension, moral dimension, humanitarian dimension) and client satisfaction in East Tehran Welfare Organization.