انتخاب پيكره‌بندي محصول لپ‌تاپ با تركيب روش‌هاي Fuzzy ANP و ELECTRE-TOPSIS

Selecting Product Configuration Using a Combination of Fuzzy-ANP and ELECTRE-TOPSIS Approaches

انتخاب يك محصول، با توجه به ويژگي‌هاي كاربردي آن صورت مي‌گيرد. در بازار رقابتي كنوني، محصولي پايدار مي‌ماند و به حيات خود ادامه مي‌دهد كه علاوه ­بر قيمت مناسب و كيفيت خوب، نوآوري‌هايي مطابق با سليقة مشتري داشته باشد. براي جلب رضايت مشتري بايد ويژگي‌هاي محصول را بهبود بخشيد. در اين پژوهش، با استفاده از روش‌هاي تصميم‌گيري چندمعياره، به ارزيابي آلترناتيوهايي از محصول لپ‌تاپ پرداختيم، ابتدا ويژگي‌هاي برجسته براي انتخاب لپ‌تاپ از ديد مشتري در قالب يك پرسشنامه جمع‌آوري شد و مشتريان به اين ويژگي‌ها براساس نظر شخصي خود اولويت دادند. سپس در حل مسئله، به روش فرايند تحليل شبكۀ فازي، به معيارهايي شامل وزن محصول، قيمت و مدت شارژدهي آن وزن داده شد (اين معيارها با پرسش از فروشندگان به ­دست آمد). با روش الكتره- تاپسيس، آلترناتيوها رتبه‌بندي شدند و بهترين آلترناتيو پيشنهاد داده شد. در راستاي بهبود پيكربندي و رضايت مشتري، شاخص قيمت و بعد از آن داشتن ويژگي‌هاي اصلي در سطح مطلوب، مهم‌ترين عامل‌ها شناخته شدند. خروجي‌هاي اين پژوهش، بر بهينه ­كردن قيمت محصول با توجه به عامل كيفيت تأكيد دارد تا توليدكنندگان علاوه ­بر حفظ سهم بازار، درجهت جلب رضايت مشتري نيز گام بردارند. طبيعي است خروجي‌هاي اين تحقيق، هم براي توليدكنندگان لپ‌تاپ و هم براي مشتريان آن كاربردي و قابل‌استفاده است.

Product selection is done according to its specifications. In modern competitive markets, product survival refers back to its appropriate price, quality, and innovations in accordance with customers’ needs. In order to increase customers’ satisfaction, the quality of products and services should be improved. In this study, we evaluated different configurations of laptops using Multi-criteria Decision Making (MCDM) approaches. First, we employed a structured questionnaire to collect important features about laptop selection from customers’ viewpoints, and the customers scored the features based on their own opinions. Then, in solving the problem, it was used fuzzy Analytical Hierarchy Process (AHP) to weigh criteria such as product weight, price and time spending for full battery charge. Afterwards, TOPSIS-ELECTRE approach was used to rank laptop alternatives to propose the best one. Based on the results, good price and having main features at a desirable level were identified as main factors to improve configuration and customer satisfaction.