ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه ديجيتال دانشگاه علوم پزشكي اصفهان از ديدگاه كاربران با استفاده از مدل DigiQUAL

Quality Assessment of Digital Library Services in Isfahan University of Medical Sciences, Iran, from the Usersיי Perspectives

مقدمه: امروزه خدمات كتابخانه‌ها به ‌شدت تحت تاثير فن‌آوري اطلاعات قرار گرفته؛ به‌ گونه‌اي كه اين امر باعث تغيير در نحوه ارايه خدمات شده است. بنابراين، پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه ديجيتال دانشگاه علوم پزشكي اصفهان از ديد كاربران انجام گرديد. روش بررسي: اين مطالعه از نوع پيمايشي و جامعه آماري آن شامل 331 نفر از دانشجويان تحصيلات تكميلي و اعضاي هيات علمي دانشگاه علوم پزشكي اصفهان بود كه به روش نمونه‌گيري تصادفي بر اساس جدول نمونه‌گيري Morgan انتخاب شدند. ابزار تحقيق، پرسش‌نامه DigiQUAL بود. داده‌ها با استفاده از آزمون‌هاي ANOVA و t در نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: ميانگين كيفيت خدمات در همه ابعاد مدل DigiQUAL پايين‌تر از حد متوسط 4 بود. بيشترين و كمترين ميانگين كيفيت خدمات در گروه اعضاي هيات‌ علمي به ترتيب به پوشش موضوعي (56/4) و سودمندي (07/3) اختصاص داشت. بيشترين و كمترين ميانگين بين دانشجويان تحصيلات تكميلي نيز مربوط به ‌دقت و صحت (56/4) و سودمندي (96/2) بود. همچنين، ارتباط معني‌داري بين كيفيت خدمات كتابخانه ديجيتال و متغيرهاي سن، جنسيت و مقطع تحصيلي وجود داشت. نتيجه‌گيري: با توجه به پايين بودن ميانگين كيفيت خدمات كتابخانه ديجيتال، ضروري است تا كتابداران و مسوولان كتابخانه توجه بيشتري به بهبود كيفيت خدمات ديجيتال و همچنين، آموزش بيشتر كاربران داشته باشند. نتايج به دست آمده از مطالعه مي‌تواند براي استفاده‌كنندگان از كتابخانه‌هاي ديجيتال مفيد باشد.

Introduction: Today, library services are heavily influenced by information technology, in a way that has changed the manner services are provided. The purpose of study was to assess the quality of digital library services in Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran, from the usersʹ perspectives. Methods: In this survey, the statistical population consisted of 331 postgraduate students and faculty members of Isfahan University of Medical Sciences who were selected using random sampling method based on Morgan sampling table. The research tool was DigiQUAL questionnaire. Data were analyzed using ANOVA and t tests via SPSS software. Results: The mean service quality was less than the average level of 4 in all the dimensions of DigiQUAL. The highest and the lowest means of service quality from the faculty members’ perspectives were related to the coverage (4.56) and usefulness (3.07), respectively. From the graduate students’ perspectives, the highest and the lowest means of service quality were related to the accuracy and validity (4.56) and usefulness (2.96), respectively. There was also a significant relationship between the quality of digital library service and age, sex, and educational level. Conclusion: According to the low average of the quality of digital library services, librarians and library officials need to pay more attention to improve the quality of services, and educating the users.