اثربخشي استقرار سيستم مديريت كيفيت در شركت هاي دريافت كننده گواهينامه ايزو (مطالعه موردي: شركت هاي زير مجموعه وزارت نيرو در استان اصفهان)

Study the Effectiveness of Implementing Quality Management System In the Corporations Won the ISO Certificate (Case Study: The Ministry of Energy’s Subsidiaries in Isfahan)

ارتقاء كيفيت كالا و خدمات شرط لازم و ضروري براي بقا و حضور سازمان هاي مختلف در بازار و رقابت جهاني است. سيستم مديريت كيفيت ايزو در بر گيرنده الزاماتي براي ايجاد، استقرار، اجرا و برقرار نگهداشتن سيستم مديريت كيفيت است. هدف از انجام اين پژوهش بررسي اثربخشي استقرار سيستم مديريت كيفيت در تعدادي از شركت هاي زيرمجموعه وزارت نيرو در استان اصفهان است كه گواهينامه ايزو دريافت كرده اند. به اين منظور پس از بررسي مباني نظري تحقيق و پيشينه پژوهش، پرسشنامه تحقيق طراحي و نسبت به جمع آوري اطلاعات از جامعه آماري كه متشكل از مديران شركت هاي موردنظر است، اقدام شد. نتايج نشان داد كه به طور كلي در شركت هاي مذكور، اهداف مورد نظر سيستم مديريت كيفيت پس از اخذ گواهينامه ايزو محقق نشده است. يافته ها نشان مي دهد كه عدم شناخت توانمندي هاي نيروي انساني در پياده سازي سيستم مديريت كيفيت و كمبود نيروي كارآمد، عدم كنترل و نظارت مستمر، انحصاري بودن خدمات و عدم وجود شرايط رقابتي، عدم اعتقاد مديران ارشد به مفيد بودن سيستم مديريت كيفيت و همچنين عدم حمايت كافي از سيستم مديريت كيفيت و اكتفا به فرايندهاي نه چندان رضايت بخش گذشته، زمينه را براي عدم اثربخشي سيستم مديريت كيفيت فراهم آورده است.

Nowadays most organizations have found that improving the quality of goods and services is the necessary condition to attend and survive in the market and in universal competition. ISO quality management system encompasses requirements for creating، deploying، implementing and maintaining quality management system. The purpose of this research is to investigate the effectiveness of implementing quality management system in some ministry of energy’s subsidiaries in Isfahan province to whom the ISO certificate is given. In order to do that، the research questionnaire was made and data was collected from statistical society containing managers of subsidiaries. The results show that in the above mentioned subsidiaries، after receiving ISO certificate، the desired goals of the quality management system has not been fulfilled generally. The results indicate that lack of knowledge about the capabilities of human resources in implementing the quality management system and lack of efficient staff، lack of continuous control and supervision، exclusiveness of the services and lack of competing conditions، lack of trust among senior managers about the usefulness of quality management system and also lack of sufficient support and relying on dissatisfactory old processes has paved the way for inefficiency of quality management system.