مقايسه كيفيت خدمات آزمايشگاه باليني برون سپاري شده و برون سپاري نشده در بيمارستان هاي آموزشي اهواز درسال 1395

Comparison of Services' Quality in Outsourced and Non-Outsourced Clinical Laboratory in Ahvaz University Hospitals, 2016

مقدمه: برون سپاري خدمات بيمارستاني يك راهبرد كليدي در راستاي بهبود كيفيت خدمات است. هدف اين مطالعه تعيين كيفيت خدمات آزمايشگاه باليني برون سپاري شده و برون سپاري نشده در بيمارستان هاي آموزشي اهواز است. روش پژوهش: اين پژوهش يك مطالعه مقطعي است. در اين مطالعه ، 643 بيمار مراجعه كننده به آزمايشگاه هاي بيمارستان هاي آموزشي شهر اهواز به طور تصادفي انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه ي سروكوال بود. اين ابزار شامل 22 سوال و 5 بعد كيفيت شامل ابعاد عوامل فيزيكي، قابليت اعتماد، پاسخ گويي، تضمين، همدلي بود. يافته ها: كيفيت كلي خدمات آزمايشگاه هاي برون سپاري شده به طور معني داري بالاتر از آزمايشگاه هاي برون سپاري نشده بود (0/001 =P). ميانگين زمان انتظار و زمان نمونه گيري از بيمار در بيمارستان هاي مورد مطالعه به ترتيب 28/08± 37/29 و1/6± 4/48 دقيقه بود. ميانگين زمان انتظار در آزمايشگاه باليني برون سپاري شده به طور معني داري كمتر از زمان انتظار در آزمايشگاه برون سپاري نشده بود (0/001 =P). نتيجه گيري: نتايج نشان داد كه راهبرد برون سپاري همبستگي مثبتي با كيفيت خدمات آزمايشگاهي داشت. هم چنين، در آزمايشگاه هاي برون سپاري شده زمان انتظار براي دريافت خدمات به طور معني داري كمتر از آزمايشگاه هاي برون سپاري نشده بود.

Introduction: hospital services' outsourcing is a key strategy towards is improvement the quality of services. The aim of study was determine the quality of services in outsourced and non-outsourced clinical laboratory of educational hospitals in Ahvaz, 2016. Methods: This is a cross-sectional study. In this study 643 patients were selected randomly. Data were gathered by SERQUAL questionnaire. This tool included 22 questions and 5 dimensions including tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy about services quality. Results: services quality in outsourced clinical laboratory centers was significantly higher than non-outsourced clinical laboratory centers (P=0.001). The mean of waiting time to receive services and sampling time of patient was 37.29±28.08 and 4.48±1.6 min respectively. The mean of waiting time in outsourced clinical laboratory was significantly lower than non-outsourced clinical laboratory (P=0.001). Conclusion: the results showed that outsourcing strategy had positive relationship with services quality of clinical laboratory units. Also, waiting time to receive services in outsourced clinical laboratory centers was lower than non-outsourced clinical laboratory centers.