ارتقاي عملكرد كسب و كار تعاوني با رويكرد بازطراحي توان توليدي (مطالعه موردي تعاوني‌هاي مصرف استان همدان)

Improving the Performance of Cooperative Businesses through Redesigning their Productive Capacity: A Case Study of Consumer Cooperatives in Hamedan

هدف تحقیق حاضر بررسی ارتقای عملكرد كسب و كار تعاونی با رویكرد بازطراحی توان تولیدی در تعاونی‌های مصرف استان همدان بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه است كه برای تعیین روایی آن از نظرات استادان و متخصصان دانشگاهی و كارشناسان بخش تعاون استفاده شد. پایایی ابزار تحقیق نیز از طریق پیش­آزمون محاسبه گردید و با استفاده از آزمون كرونباخ آلفا (78/0αm = و 93/0αa =) مورد تأیید قرار گرفت. حجم نمونه در جامعه آماری مدیران 82 نفر و در جامعه آماری مشتریان تعاونی 160 نفر بود. روش‌ها و تكنیك‌های آماری مورد استفاده در این تحقیق مشتمل بر روش‌های توصیفی و تحلیلی است كه در قالب نرم­افزار آماری SPSS تجزیه و تحلیل شدند. برای بررسی اعتبار سازه‌ای پرسشنامه و برازش الگوی اندازه‌گیری سازه «ارتقای عملكرد كسب و كار تعاونی» داده‌های گردآوری شده با استفاده از نرم‌افزار LISRELاز طریق تحلیل عاملی تأییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند كه شاخص­های نیكویی برازش تناسب كامل الگو با داده‌های مشاهده شده را تأیید نمودند. نتایج حاصل حاكی از آن بود كه از دیدگاه مدیران، حمایت‌های مالی و قانونی، تسهیلات فیزیكی، انگیزش كاركنان، ارتقاء كیفیت كالاها، تبلیغات و بازاریابی و اعتمادسازی بین مدیریت و كاركنان در مجموع 59/64 درصد از ارتقای عملكرد كسب و كار تعاونی‌های مصرف را تبیین می­كنند. از دیدگاه مشتریان نیز، كیفیت‌گرایی- مشتری‌مداری، تبلیغات و اطلاع‌رسانی در مورد كالاهای موجود در فروشگاه، نحوه رفتار كاركنان، عوامل فیزیكی و توسعه خدمات الكترونیكی از مهم‌ترین راهكارها شناخته شدند.

The main purpose of this study was to investigate ways of improving the performance of some consumer cooperative businesses in Hamedan province, Iran, through redesigning their productive capacity. In this descriptive applied survey research, two questionnaires were designed: one to collect the opinions of the managers of the cooperatives (n1 = 82) and the other for their members as consumers (n2 = 160). The validity of the instruments was ensured by a panel comprised of scholars from Bu-Ali Sina University and experts from the provincial bureau of the Ministry of Cooperatives, Labour and Social Welfare, while their reliability was calculated to be 0.78 and 0.93 using the Cronbach’s alpha via two separate pilot studies. To analyze the data collected from the questionnaires and to further investigate the construct validity of the cooperativesʹ business performance in the proposed model, a confirmatory factor analysis was done and SPSS and LISRELsoft ware programs were utilized respectively. Meanwhile, the goodness of fit indicators confirmed the consistency of the proposed model with the field evidence. From the viewpoint of the managers, the following factors account for 64.59 percent of the improved business performance of cooperatives: (1) legal and financial protections, (2) physical facilities, (3) personnel motivation, (4) goods quality improvement, (5) marketing/advertising, and (6) trust building amongst managers and staff. Nevertheless, the customers mentioned that the following features could largely improve the cooperativesʹ business performance: (1) being quality-based and customer-based, (2) advertising and informing, (3) behavior of personnel, (4) improving some physical factors, and (5) developing electronic services.