بررسي تأثير هوش رقابتي مديران بر وفاداري مشتريان به خدمات بانكي (مطالعه موردي بانك صادرات استان آذربايجان غربي)

تحقيق حاضر با هدف بررسي تأثير هوش رقابتي مديران بر وفاداري مشتريان به خدمات بانكي در بانك صادرات استان آذربايجان غربي انجام گرفته است. در اين پژوهش تأثير هوش رقابتي مديران و ابعاد آن شامل استراتژي رقابتي، تكنولوژي رقابتي و ساختار سازماني رقابتي بر وفاداري مشتريان مورد بررسي قرار گرفته است. تحقيق حاضر از لحاظ ماهيت و روش، توصيفي- پيمايشي و از نظر هدف، كاربردي است. جامعه ي آماري پژوهش حاضر مديران و كارشناسان بانك صادرات استان آذربايجان غربي به تعداد 768 نفر و مشتريان بانك صادرات استان آذربايجان غربي مي باشد. حجم نمونه ي آماري مديران بانك بر اساس فرمول كوكران، 256 نفر و حجم نمونه مشتريان بانك 256 نفر برآورد شده است. روش نمونه گيري به صورت تصادفي طبقه اي بوده و ابزار جمع آوري اطلاعات در پژوهش حاضر پرسش نامه مي باشد. روايي پرسش نامه به صورت صوري تعيين گرديده است. پايايي پرسش نامه توسط آزمون آلفاي كرونباخ براي سوال هاي هوش رقابتي مديران و وفاداري مشتريان مورد تأييد قرار گرفته است. براي آزمون فرضيه هاي پژوهش از آزمون هاي كلموگروف -اسميرنف، آزمون رگرسيون خطي و رگرسيون چندگانه استفاده شده است. نتايج حاصل بيانگر آن است كه استراتژي رقابتي و ساختار سازماني رقابتي بر وفاداري مشتريان تأثير مثبت و معني دار دارد.