تاثير كيفيت طراحي وب سايت هاي بانك ها بر عملكرد مشتريان

هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسي وضعيت تاثير كيفيت طراحي وب سايت هاي بانك هاي ايران بر عملكرد مشتريان است كه در اين مقاله، منظور وفاداري و تبليغات توصيه اي الكترونيكي بازديدكنندگان خواهد بود. روش: روش پژوهش حاضر توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهش مراجعان و مشتريان بانك هاي دولتي شهرستان اروميه بودند كه حداقل سابقه يك بار استفاده از سيستم بانكداري الكترونيكي تحت وب بانك ها را با حساب شخصي خود داشتند. با توجه به جدول مورگان و جامعه 3500 نفري مشتريان بانك ها كه داري حساب شخصي براي كار با سامانه هاي تحت وب بانك ها بودند، نمونه 343 نفري به صورت نمونه گيري طبقه اي در دسترس انتخاب شد. ابزار اندازه گيري پرسش نامه بود. در نهايت با استفاده از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار SPSS فرضيه ها بررسي شد. يافته ها: يافته ها نشان داد كيفيت طراحي وب سايت ها بر لذت بردن مشتريان از وب سايت ها، كيفيت درك شده اطلاعات اثر مستقيم و معناداري بر رضايت، اعتماد وفاداري و همچنين تبليغات توصيه اي الكترونيكي، اثر غيرمستقيم و معناداري دارد.