بررسي عواملِ موثر در موفقيتِ دفاتر خدمات مسافرتي و گردشگري در زمينه برگزاري تورهاي داخلي در شهر مشهد

Factors affecting the success of travel agencies and tourism on local tours in Mashhad

دفاتر خدمات مسافرتی به عنوان حلقه نهایی ارتباط دهنده محصولات گردشگری با مصرف كنندگان، نقش مهمی در موفقیت صنعت گردشگری دارند. با اینحال موفقیت این دفاتر نیز بسته به یكسری عوامل داخلی و خارجی است. عوامل خارجی آن دسته عواملی را شامل می‏شود كه مدیریت و كنترل آن خارج از توان دفاتر و عمدتا به سیاستهای دولت و قانونگذای وابسته است. لذا تاثیر یكسانی برای تمامی دفاتر دارد. از سوی دیگر عوامل داخلی در ارتباط با سیاستها و برنامه‏های هر دفتر وضعیت متفاوتی را نشان می‏دهد. این مطالعه به شكل ویژه به بررسی عوامل داخلی موثر در موفقیت برگزاری تورهای داخلی در شهر مشهد می‏پردازد. در شرایط فعلی وجود 209 دفتر خدمات مسافرتی در این شهر، قابلیتهای آن را در خصوص فعالیتهای گردشگری نشان می‏دهد، اما از سوی دیگر فروش انواع بلیت به عنوان مهمترین فعالیت دفاتر، بیانگر عدم موفقیت آنها در راستای اهداف و وظایف محوله است. براین اساس در این مطالعه ضمن تشكیل مدل مفهومی تحقیق از عوامل داخلیِ موثر در برگزاری تورهای داخلی، اقدام به تكمیل پرسشنامه از 62 دفتر خدمات مسافرتی در شهر مشهد گردید. اطلاعات جمع آوری شده پس از ورود به نرم افزار Spss با استفاده از جداول تركیبی و مدلهای لجستیك بویژه رگرسیون لجستیك مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج این مطالعه نشان داد كه در شرایط فعلی تنها 45.2% از دفاتر در خصوص برگزاری انواع تور در شهر مشهد فعالیت دارند. از سوی دیگر در میان 20 متغیر مستقل مورد بررسی، تنها عقد تفاهمنامه با سایر دفاتر به عنوان مهمترین عامل تاثیرگذار در موفقیت برگزاری تورهای داخلی شناسایی شد. كه نشان می‏دهد تورگردانی در شهر مشهد به عنوان یك حرفه تحصصی به جایگاه واقعی خود نرسیده است.

Travel service offices as the ultimate provider relationship rings tourism products with consumers, have an important role in the success of the tourism industry. However, the success of these offices as well as depending on a number of internal and external factors. The external factors include those factors that are outside of its control and management offices and Government policies and related mainly to qanoongazai. Therefore the same effect for all offices. On the other hand the internal factors in relation to policies and programs in each State shows a different Office. This was a special form of internal factors influencing the success of domestic tours in the city of Mashhad. In the current conditions of the travel office 209, its features regarding tourism activities, but on the other hand buy ticket types as the most important activity of the offices, they failed to represent the goals and tasks assigned. On the basis of this study during the formation of the conceptual model research of factors affecting domestic tours, داخلیِ proceeded to complete a questionnaire of 62 Office of the travel services in Mashhad. Information collected upon entering the Spss software using logistic models, especially tables and logistic regression analysis. The results of this study showed that in the current circumstances only 45.2% of the offices regarding the holding of a variety of tours in the city of Mashhad have activity. On the other hand among the 20 independent variables used, only signing MOU with other offices as the most influential factor in the success of domestic tours were identified. Which shows torgerdani in the city of Mashhad as a real place to your online career Key Word: Travel and tourism agencies, interior tours, Mashhad City