پايايي سنجي و اعتباريابي پرسشنامه كيفيت خدمات در ورزش

در دو دهه اخير، علاقمندي به كيفيت خدمات در صنعت ورزش افزايش پيدا كرده است؛ به گونه اي كه امروزه، كيفيت خدمات يكي از مهم ترين سرفصل ها در زمينه مديريت خدمات و بازاريابي ورزشي است. بدين منظور اين پژوهش با هدف پايايي سنجي و اعتباريابي پرسشنامه كيفيت خدمات در ورزش (اسپورت سرو) به عنوان ابزاري جهت سنجش كيفيت خدمات ادراك شده تماشاگران طراحي و اجرا شده است. با مطالعه پيشينه پژوهش، پرسشنامه اي 20 سوالي تئودراكيس براي اندازه گيري كيفيت خدمات استفاده گرديد. جامعه آماري كليه تماشاگران ليگ برتر فوتسال ايران بودند كه طبق فرمول كوكران تعداد 384 نفر يه طور تصادفي به عنوان نمونه انتخاب گرديدند. در اين مطالعه پس از بررسي روايي محتوا، جهت بررسي روايي سازه از تحليل عاملي اكتشافي و تاييدي، و براي بررسي پايايي از پايايي تركيبي و آلفاي كرونباخ استفاده گرديد. نتايج تحليل عاملي اكتشافي نشان دهنده چهار عامل با تبيين 70/66 درصد واريانس و شاخص كيسن ماير الكين 87 درصد بود. پايايي پرسشنامه نيز توسط روش آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي به ترتيب 0/92 و 0/96گزارش گرديدند. با توجه به اين كه شاخص هاي روايي و پايايي پرسش نامه همگي در حد مطلوبي گزارش گرديدند، مي توان از اين پرسش نامه به عنوان پرسش نامه اي روا و پايا در اندازه گيري كيفيت خدمات در بين تماشاگران استفاده نمود.