نقش كيفيت خدمات بر عملكرد كسب و كار(مطالعه موردي:شركت هاي كاشي و سراميك در يزد)

هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير كيفيت خدمات بر عملكرد كسب و كار در صنعت كاشي و سراميك يزد مي باشد. روش تحقيق از نوع ميداني و كتابخانه‌اي بوده و اين تحقيق از نظر شيوه اجرا از نوع همبستگي و از نظر هدف در زمره تحقيقات كاربردي قرار مي‌گيرد. جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مديران عامل و مديران بازاريابي و مديريان مالي شركت‌هاي كاشي و سراميك شهر يزد به تعداد 146 نفر مي باشند. با توجه به پراكندگي جامعة آماري مورد نظر ،‌ از جامعة آماري مذكور تعداد 106 نفر با توجه به ضوابط نمونه‌گيري (بر اساس شيوة نمونه‌گيري مندرج در جدول مورگان) به عنوان نمونة تحقيق با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شده اند. ابزار اندازه گيري پرسشنامه بوده است. و در نهايت داده هاي گردآوري شده با تجزيه و تحليل داده ها با روش هاي متناسب آماري همچون تحليل همبستگي و تحليل رگرسيون و با استفاده از نرم افزار آماري انجام پذيرفت. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كيفيت خدمات بر عملكرد كسب و كار شركت‌هاي كاشي و سراميك در يزد تاثير مثبت و معناداري دارد و كيفيت خدمات بيشترين تاثير را بر روي عملكرد بازار نشان ميدهد