بررسي تأثير كيفيت عملكرد نيروي انساني بر رضايت مندي مراجعه كنندگان سازمان بيمه سلامت با تاكيد بر نقش ميانجي نگرش كاركنان با رويكرد مدل يابي معادلات ساختاري(مطالعه موردي:اداره كل سلامت استان آذربايجان غربي)

هدف تحقيق حاضر بررسي تاثير كيفيت عملكرد نيروي انساني بر رضايت مندي مراجعه كنندگان سازمان بيمه سلامت با تاكيد بر نقش ميانجي نگرش كاركنان مي‌باشد. اين تحقيق از نظر هدف تحقيق از نوع تحقيقات كاربردي مي‌باشد. اين پژوهش توصيفي (غير آزمايشي) از نوع تاثير سنجي با رويكرد معادلات ساختاري است. همچنين اين پژوهش ماهيت توصيفي دارد و مبتني بر مطالعات كتابخانه اي است. جامعه آماري اين پژوهش 199 نفر از كاركنان اداره كل بيمه سلامت استان آذربايجان غربي بوده است با توجه به محدود بودن افراد جامعه ي اماري و سه متغيره بودن تحقيق از روش جامعه شماري استفاده و تعداد 174 نفر به عنوان حجم نمونه تعيين گرديد. به منظور بررسي فرضيات تحقيق از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده شده است. روايي و پايايي در روش حداقل مربعات جزئي در نرم افزار SMART PLS2 به صورت روايي همگرا، روايي تشخيصي و پايايي سازه مورد تاييد قرار گرفته است. به منظور تحليل يافته هاي تحقيق از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده گرديد. كيفيت عملكرد نيروي انساني بر رضايت مندي مراجعه كنندگان سازمان بيمه سلامت با تاكيد بر نقش ميانجي نگرش كاركنان با در اداره كل سلامت استان آذربايجان غربي تاثير دارد. ضريب تعيين در اين مدل برابر 0/320 ميزان تبيين واريانس و تغييرات متغير وابسته توسط مجموعه متغيرهاي مستقل را نشان مي دهد.