بررسي تأثير كيفيت سيستم اطلاعاتي سازمان بر اعتماد، وفاداري مشتري و موفقيت عملكرد بازار (مورد مطالعه:گروه بازاريابي و تحقيقاتي طلوع)

هدف از انجام اين مقاله بررسي تاثير كيفيت سيستم اطلاعاتي سازمان بر اعتماد، وفاداري مشتري و موفقيت عملكرد بازار است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ شيوه گردآوري داده‌ها، پژوهشي توصيفي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش متشكل از كليه كاربران و مشتريان گروه بازاريابي و تحقيقاتي طلوع (TMRG) است و با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه بر اساس فرمول كوكران 384 عدد برآورد شد. همچنين نمونه‌گيري به روش تصادفي ساده انجام گرديد. جهت تجزيه ‌و تحليل داده‌ها از مدل سازي معادلات ساختاري و تحليل عاملي تاييدي استفاده شد و همچنين براي اجراي مدل معادلات ساختاري در اين پژوهش با توجه با حجم بالاي نمونه و نرمال بودن داده‌ها از نرم‌افزار ليزرل استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از صحت و اعتبار تمامي فرضيات تحقيق است كه شامل: تاثير كيفيت سيستم بر اعتماد الكترونيكي مشتري و نيز رضايت الكترونيكي مشتري (فرضيات 1 و 2)؛ تاثير اعتماد الكترونيكي مشتري بر وفاداري الكترونيكي مشتري، عملكرد بازار و نيز اثربخشي بازاريابي (فرضيات 3، 4 و5)؛ تاثير رضايت الكترونيكي مشتري بر وفاداري الكترونيكي مشتري، عملكرد بازار و نيز اثربخشي بازاريابي (فرضيات 6، 7 و 8) و تاثير وفاداري الكترونيكي مشتري بر عملكرد بازار و اثربخشي بازاريابي (فرضيات 9 و 10) مي‌شوند كه در سطح معني‌داري 99 درصد كليه اين فرضيات تاييد شدند.