شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر وفاداري برند در بازار خدمات با استفاده از تكنيك AHP فازي

Identify and rank the factors affecting brand loyalty services market, using fuzzy AHP

برند يك ابزار قدرتمند در تنظيم منابع جهت رسيدن به هدف هاي سازمان و به عنوان يك ابزار براي ايجاد چالش هاي چندگانه در بازار خدمات معرفي شده است.از طرفي وفاداري به برند بازتاب مطلوبيت كاركردي خدمات ارائه شده سازمان هاست.مطالعه حاضر با هدف شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر بر وفاداري برند در بازار خدمات با استفاده از تكنيك AHP فازي انجام شده است.هدف تحقيق حول پنج محور عوامل اثرگذار شامل شخصيت برند،هويت برند،اعتبار برند،كيفيت خدمات و ارزش ويژه برند تمركز يافته است.جامعه آماري تحقيق حاضر را مديران ارشد بانك هاي خصوصي شهر كرمانشاه (پاسارگاد،پارسيان،اقتصاد نوين،كارآفرين و سرمايه به تعداد 32 نفر تشكيل ميدهند.براي تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق از تكنيك تحليل سلسله مراتبي فاري (AHPFUZZY) استفاده شده است.نتايج نشان ميدهند كه عوامل ارزش ويژه برند و كيفيت خدمات،اعتبار برند،هويت برند و شخصيت برند به ترتيب در رتبه هاي اول تا چهارم عوامل تاثيرگذار بر وفاداري برند در بازار خدمات ميباشند.

There is a powerful tool set for achieving the objectives of the organization and as a tool for creating multiple challenges in the market of services has been introduced. The brand loyalty reflects the functional utility services organizations. This study aimed to identify and rank the factors affecting brand loyalty services market, using fuzzy AHP is done. The aim of the study based on five factors influencing the brand personality, brand identity, brand, service quality and brand equity is concentrated. The population of the study are senior managers of private banks in Kermanshah) Pasargad, Parsian, the new economy, entrepreneurship) up to 32 people. To analyze the data, the fuzzy hierarchical analysis technique (AHP FUZZY) is used.