بكارگيري روش هاي هوشمند در بهبود مديريت ارتباط با مشتري با رويكردي برeCRM

The Use of Intelligent Methods to Improve Customer Relationship Management With an eCRM Approach

هدف مقاله حاضر بررسي روش هاي نوين مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. در همين راستا eCRM به عنوان يك ابـزار كـه شامل تدهاي مختلفي همراه با مزايا و معايبي امكان ارائه روش هاي هوشمند مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكـي، ارزيابي شد. روش مورد استفاده از نوع توصسفي – كتابخانه اي مي باشد. يافته هـا حـاكي از آن اسـت كـه eCRM بـا امكـان گسترش جغرافياي جذب مشتري در توسعه كسب و كار و نيز رسيدگي به نيازهاي مشتريان كمك شاياني مي كنـد بـه شـرط آنكه اصول و قواعد استفاده از آن رعايت شود.

This article aims to investigate the new methods of customer relationship management (CRM). To this aim, we evaluated eCRM as a tool consisting of different methods along with advantages and disadvantages, which is used to provide intelligent methods for electronic customer relationship management. A descriptive - library method has been used in this study. The findings reveal that eCRM makes it possible to extend customer attraction geographically and thus contributes to business development considerably and also helps meet the needs of customers provided that the principles and rules of using it are observed.