بررسي رابطه بين مهارت هاي ارتباطي مديران و عملكرد كاركنان در فرماندهي انتظامي شهرستان بندرعباس

Relationship between Managers` Communication Skills and Staff Performance in Bandar Abbas Police Command

زمينه وهدف: مهارت هاي ارتباطي يكي از عناصر كليدي درمديريت ومبناي لازم وضروري براي مديريت كارآمد است. يك وجه مهم ارتباط درسازمان ومديريت ارتباط ميان مدير وكاركنان است.مديران مي توانند با درنظرگرفتن شبكه هاي ارتباطي،زمينه مديريت موثر و بهبود عملكرد كاركنان را تسهل كنند. بنابراين پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين مهارت هاي ارتباطي مديران و عملكرد كاركنان در فرماندهي انتظامي شهرستان بندرعباس انجام شده است. روش:ازنظر هدف، پژوهش از نوع كاربردي و از نظر روش، توصيفي پيمايشي است. از بين كليه مديران و كاركنان فرماندهي انتظامي شهرستان بندرعباس، با استفاده از فرمول كوكران نمونه ايبه حجم 262 نفر به روش تصادفي انتخاب و از دو پرسش نامه استاندارد عملكرد شغلي پاترسون(1970)و مهارت هاي ارتباطي كوئين دام (2004) استفاده شد. همچنين براي تجزيه و تحليل داده هاي نهايي و آزمون فرضيه ها، ضريب همبستگي پيرسون محاسبه شد. يافته ها: يافته ها نشان مي دهد كه بين ابعاد مهارت هاي ارتباطي مديران و عملكرد كاركنان رابطه معناداري وجود دارد و بالاترين ميزان همبستگي مربوط به رابطه بين درك پيام و عملكرد كاركنان (r = 0.559) است. نتيجه گيري: بين پنج مولفه مهارت هاي ارتباطي شامل: «درك پيام، قاطعيت، بينش، گوش دادن، كنترل عواطف» با عملكرد كاركنان رابطه معناداري وجود دارد و اين معناداري مثبت و مستقيم است. بنابراين مي توان نتيجه گرفت كه با افزايش مهارت هاي ارتباطي مديران، عملكرد كاركنان افزايش مي يابد.

Background and Objectives: Communication skills are one of the key elements in management and essential for effective management. An important aspect of communication in the organization is proper management of communication between the manager and staff. Managers can, with regard to communication networks, facilitate effective management and employee performance. Therefore, the present study aimed to investigate the relationship between managers' communication skills and employee performance in Bandar Abbas police command center. Method: the present research is applied and it utilized a descriptive survey methodology. From among all managers and employees of the Bandar Abbas Police Command, using the Cochran formula, a sample of 262 people was selected randomly and two standard questionnaires of job performance (Paterson, 1970) and Queendom communication skills (2004) were used. Pearson correlation coefficient was also used to analyze the final data and to test hypotheses. Findings: The findings show that there is a significant relationship between the dimensions of communication skills of managers and staff performance, and the highest correlation was found between the relationship between message comprehension and employee performance (r = 0.555). Conclusion: There is a significant relationship between the five components of communication skills, including, "understanding the message, decisiveness, insight, listening, emotional control" and the performance of the staff. This is a significant and positive relationship. Therefore, it can be concluded that by increasing the communication skills of managers, the employees’ performance increases as well.