عوامل موثر در ارتباطات روساي كلانتري با ارباب رجوع (موردمطالعه:فرماندهي انتظامي استان كرمان)

Factors Affecting Communication of Police Chiefs with Customers (Case Study: Kerman Provincial Police Command

‌زمينه و هدف: امروزه سازمانها بايد به تقاضاهاي روزافزون شهروندان پاسخگو باشند، ازاين‌رو پاسخگويي و تكريم ارباب‌رجوع در همه سازمانها نقش محوري دارد. هدف اين پژوهش شناسايي عوامل مؤثر در ارتباطات رؤساي كلانتري¬ با ارباب‌رجوع است‌. روش¬: اين پژوهش از نوع پژوهش‌هاي كاربردي و روش به‌كاررفته در آن توصيفي از نوع همبستگي است‌. روش جمع‌آوري داده‌ها ميداني با استفاده از پرسش‌نامه محقق‌ساخته با 61 پرسش بسته است. جامعه آماري اين پژوهش، كليه رؤساي كلانتري‌هاي استان كرمان بود و نمونه‌گيري انجام ‌نشد و جامعه آماري به‌صورت تمام شمار در نظر گرفته ‌شد. به‌منظور تجزيه و تحليل داده، از آزمون كولموگروف اسميرنوف براي بررسي نرمال بودن داده‌ها و براي تأييد مدل از تكنيك تحليل عاملي تأييدي در نرم‌افزار «اسمارت پي.ال.اس» استفاده شد. يافته¬ها: افراد مشاركت‌كننده در پژوهش از سن، تحصيلات، سابقه خدمت و درجه مورد قبولي برخوردار بوده و ارزيابي افراد از متغيرهاي نگرش عوامل فردي با ميانگين 3/091 و عوامل محيطي با ميانگين 3/000 و عوامل سازماني با ميانگين 3/478 مطلوب و ميزان رضايت‌مندي ارباب‌رجوع از منظر رؤساي كلانتري از ميانگين بالايي4/000 برخوردار و رضايت‌بخش بوده است. نتايج: نتايج پژوهش نشان مي‌دهد عوامل فردي، سازماني و محيطي در ارتباطات رؤساي كلانتري‌هاي استان كرمان با ارباب‌رجوع به‌صورت مثبت و مستقيم مؤثر است كه مي‌تواند در رضايت‌مندي ارباب‌رجوع اثرگذار باشد

Background and objectives: Today, organizations must be responsive to the growing demands of citizens; therefore, accountability and respect for customers in all organizations have a central role. The purpose of this study is to identify the effective factors in communication between the chiefs of police and the community. Method: This research is a type of applied research and the method used is a correlation descriptive. Field data collection method is a researcher-made questionnaire with 61 questions closed. The statistical population of this research was all the heads of the station of Kerman province. Sampling was not performed and the statistical population was considered as the total number. For data analysis, the Kolmogorov-Smirnov test was used to verify the normality of the data and to confirm the model, the confirmatory factor analysis technique was used in SmartPlus software. Findings: Participants in the research were of age, education, service record, and degree in the acceptance degree. Individuals' assessment of the individual attitudes variables with an average of 0.91 and environmental factors with an average of 3.000 and organizational factors with an average of 3.478 Desirable and satisfactory satisfaction from the perspective of Chiefs of Police has been high (4.000) and satisfactory. Results: The results of this study indicate that individual, organizational and environmental factors affect the relationship between the heads of the Kerman metropolitan areas with positive and direct relevance that can affect the satisfaction of the organization.