طراحي و ساخت سامانه ارزيابي و سنجش كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاهي ايران

Design and development of an Assessment System of Service Quality in Iranian Academic Libraries

هدف: طراحی و ساخت سامانه‌ای با بهره‌گیری از مدل لایب‌كوآل، برای ارزیابی كیفیت خدمات كتابخانه‌های دانشگاه‌های مختلف ‌ایران. روش‌شناسی: ابتدا ابزار سنجش كیفیت خدمات كتابخانه‌ای پرسشنامه لایب‌كوآل شناسایی و اعتباریابی شد سپس سامانه‌ای با استفاده از این مدل استاندارد راه‌اندازی شد. روش این پژوهش، پیمایش توصیفی، و طراحی سیستم بود. ابتدا پیشینه‌های مرتبط و سامانه‌های همانند آن در جهان مرور شد. سپس، با استفاده از روش‌های استاندارد ترجمه وارون و رویكرد كمیته، پرسشنامه لایب‌كوال ترجمه و بومی‌سازی شد. اعتبارسنجی پرسشنامه ترجمه‌شده با ضریب آلفای كرنباخ محاسبه شد. در نهایت، برپایه یافته‌های گردآوری‌شده از سامانه‌های مشابه و بومی‌سازی برای كتابخانه‌های ایران، زیرساخت نرم‌افزاری سامانه تولید و اطلاعات گردآوری‌شده در آن بارگذاری شد. یافته‌ها: سامانه‌ای برایارزیابی و سنجش كیفیت خدمات كتابخانه‌های ایران طراحی و راه‌اندازی شد كه در محیط وب برای دریافت دیدگاه كاربران درباره كیفیت خدمات كتابخانه‌ها، در دوره‌های زمانی گوناگون‌، به‌صورت برخط عمل می‌كند. سپس این دیدگاه‌ها را تحلیل‌ می‌كند و‌ نتیجه را در چهارچوب‌های گوناگون در اختیار سیاست‌گذاران، مدیران كتابخانه‌ها و جامعه علمی كشور می‌گذارد. این سامانه، اولین سامانه ارزیابی كیفیت خدمات كتابخانه‌ای است كه در ایران با آدرس raf.irandoc.ac.ir راه‌اندازی شده است. نتیجه‌گیری: دستاوردهای ارزیابی به‌كمك این سامانه می‌تواند دیدگاه‌های كاربران را در یك چهارچوب علمی به گوش مسئولان كتابخانه‌ها برساند و به آنها برای بهبود كیفیت خدمات كمك كند و رضایت بیش‌ از پیش كاربران را در پی داشته باشد.

  Purpose: To design and develop a system using LibQual model to evaluate service quality of university libraries around Iran. Methodology: The LibQual questionnaire was validated first and then a software was set-upped based on this standard model. Descriptive survey and system design were employed. First, similar research and systems were studied and then with regard to the committeeʹs approach, LibQual questionnaire was translated and customized. The validity of the translated questionnaire was confirmed by Cronbach’s alpha. Finally, based on findings from similar systems and customization for Iranian libraries, software infrastructure was prepared and collected information was uploaded in the system. Results: A web-based system for service quality assessment of Iranian libraries was launched which could get users’ feedback online at intervals. This system analyses the users’ views and provides results for libraries’ policy makers and managers and scientific community. This is the first library service quality assessment in Iran available online at: http://raf.irandoc.ac.ir Conclusion: This system output will provide library managers with a scientific framework of users’ views, make it easier to improve service quality and raise users’ satisfaction.