بررسي تاثير آموزش مهارت‌هاي ارتباطي به پرستاران بر رضايتمندي بيماران از نحوه برقراري ارتباط در بيمارستان حكيم جرجاني گرگان سال 1394

Investigating the Effect of Teaching Communication Skills to Nurses on Patients' Satisfaction with the Way of Communication at Hakim Jorjani Hospital of Gorgan in 2015

برقراري ارتباط مناسب بين پرستاران و بيماران يكي از مهم‌ترين عوامل موثر بر افزايش رضايتمندي بيماران و ارتقاي نتايچ بهداشتي درماني مي‌باشد. اين مطالعه با هدف تعيين تاثيرآموزش مهارت‌هاي ارتباطي به پرستاران بر رضايتمندي بيماران از نحوه برقراري ارتباط انجام شده است. دراين مطالعه نيمه تجربي 60 نفر از پرستاران بخش داخلي و جراحي شاغل در بيمارستان حكيم جرجاني تامين اجتماعي گرگان به روش تمام شماري انتخاب و به دو گروه آزمون و كنترل تقسيم شدند. 80 نفر از بيماران همان بخش‌ها به روش نمونه گيري در دسترس (در دو گروه آزمون و كنترل) در هر مرحله از اين مطالعه شركت داشتند. جهت جمع آوري اطلاعات. از پرسشنامه استفاده شد. سپس اطلاعات در مرحله قبل و يك ماه پس از مداخله جمع‌آوري گرديد. بعد از مرحله اول, كارگاه آموزشي مهارت‌هاي ارتباطي براي پرستاران گروه آزمون در دو روز به مدت 8 ساعت برگزار شد. اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون‌هاي آماري من ويتني-كروسكال كاليس-همبستگي تجزيه و تحليل شد. مقدار P كمتراز 0/05 معتي دار لحاظ گرديد. نتايج نشان داد بين رضايتمندي بيماران در مرحله قبل و بعد از مداخله در گروه اختلاف معني‌داري وجود دارد. (0/000 =P)همچنين پس از اجراي برنامه آموزشي بين رضايتمندي بيماران در دو گروه آزمون و كنترل اختلاف معني‌داري ديده شد (0/000 =P). يافته‌هاي اين بررسي نشان مي‌دهد كه آموزش مهارت‌هاي ارتباطي به پرستاران بر رضايتمندي بيماران تاثير مثبت داشته است؛ بنابراين پيشنهاد مي‌شود كه برنامه‌هاي آموزشي مهارت‌هاي ارتباطي براي پرستاران بطور مدون به اجرا درآيد تا كيفيت مراقبت از مددجويان بالا رفته و رضايتمندي بيماران نيز افزايش يابد.

One of the most important factors in increasing patient satisfaction and improving healthcare outcomes, is good communication between nurses and patients. This study aimed to assess the effects of communication skills of nurses on patients' satisfaction with the way that communication is created .In this quasi-experimental study 60 nurses working in internal and surgery wards of Hakim Jorjani hospital of Gorgan city were selected by census method and divided into the two test and control groups. 80 patients in those wards with the available sampling method (in two experimental and control groups) participated in each stage of the study. Questionnaires were used to gather the information. Then data was collected before and one month after intervention. After the first stage, an 8 – hour training workshop was held for communication skills for nurses in test group. The data was analyzed using SPSS software and Man Whitney – Kruscal Kalis statistical test. P<0.05 was considered as significant .The results showed that there is significant difference between patients’ satisfaction before and after the intervention in test groups (P = 0.000). Also after the implementation of the training program, there is a significant difference between patients' satisfaction in experimental and control groups. The findings of this study show that teaching communication skills to nurses has a positive effect on patients’ satisfaction. Therefore we propose implementation of communication skills training programs for nurses to improve the quality of nursing care and increase patient satisfaction.