اولويت‌ بندي عوامل مؤثر بر رضايتمندي گردشگران از دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي استان مازندران با استفاده از تكنيك تحليل عاملي

Prioritizing the factors affecting the satisfaction of tourists From Tourism Offices of Mazandaran province by using factor analysis technique

امروزه گردشگري در تحولات اقتصادي، اجتماعي، فرهنگي كشورها از اهميت بالايي برخوردار است و بنابراين رضايتمندي گردشگران نقش مهمي در تداوم گردشگري و آينده اين صنعت ايفا مي‌كند. رضايت گردشگران معمولاً به افزايش نرخ حمايت از ماندگاري، وفاداري و جذب گردشگر كمك مي‌كند و اين امر نيز در كسب اهداف اقتصادي چون افزايش نرخ حمايت از ماندگاري، وفاداري و جذب گردشگر و نيز در كسب اهداف اقتصادي چون افزايش تعداد گردشگران و كسب موفقيت‌هاي بلندمدت اقتصادي در كشور بسيار مؤثر است. هدف اين مقاله اولويت‌بندي عوامل مؤثر بر رضايتمندي گردشگران از دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي استان مازندران با استفاده از تكنيك تحليل عاملي است. اين پژوهش توصيفي و از نوع همبستگي بوده است. جامعه آماري مورد مطالعه، گردشگران استان مازندران مي­باشند­. با توجه به اينكه تعداد جامعه نامعلوم و واريانس نمونه اوليه هم موجود نمي­باشد بر اساس فرمول حجم نمونه 170 نفر انتخاب شدند. براي جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد روايي آن‌ها تائيد و پايايي پرسشنامه با توجه به ضريب آلفاي كرونباخ به ترتيب 0/74 مورد تائيد قرار گرفت. داده‌هاي جمع‌آوري شده با استفاده از آمار توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. در آمار استنباطي از آزمون‌هاي تي تست، KMO و MSA استفاده شد. همچنين براي اولويت‌بندي مؤلفه‌ها از AHP استفاده گرديد. نتايج مقاله نشان مي‌دهد كه تمام عواملي كه توسط AHP اولويت‌بندي شدند؛ يعني مهارت‌هاي ارتباطي، تصوير ذهني، مهارت فيزيكي، مهارت فني، رسانه‌هاي نوين، خدمات و قيمت بر رضايتمندي گردشگران از دفاتر خدمات سياحتي و جهانگردي استان مؤثر بوده‌اند.

Today, tourism is of great importance in the economic, social, and cultural changes of countries and so the satisfaction of tourists plays an important role in the continuity of tourism and the future of this industry. The satisfaction of tourists usually helps to increase the rate of support for staying, loyalty and attracting tourists and that's Very effective In acquiring economic goals, such as raising the rate of support for longevity, tourist livelihood and attraction As well as in achieving economic goals, such as increasing the number of tourists an‎d long-term economic success in the country. The purpose of this article’s Prioritizing factors affecting the satisfaction of tourists from tourism and tourism services offices of Mazandaran province using factor analysis technique. This research was descriptive and correlational. The statistical population of this study is tourists from Mazandaran province. Given the fact that the number of uncertain communities and the variance of the prototype are not available, 170 samples were selected based on the sample size formula. To collect information used a researcher made questionnaire their validity was confirmed and reliability of the questionnaire was 0.74, respectively, according to Cronbach's alpha coefficient. The collected data were analyzed using descriptive and inferential statistics. T-test, KMO and MSA were used for inferential statistics. AHP was also used to prioritize components. The results of the paper show that all the factors that were prioritized by AHP Namely communication skills, body image, physical skills, technical skills, new media, service and price on the satisfaction of tourists and tourism province tourism agencies were effective.