وضعيت كيفيت خدمات آموزشي دوره‌هاي تحصيلات تكميلي : مطالعه تطبيقي بين دو دانشگاه قديم و جديد

A comparative study of educational services quality- Servqual of postgraduate studies in an old and new universities

مقاله حاضر باهدف بررسي تطبيقي وضعيت كيفيت خدمات آموزشي دوره‌هاي تحصيلات تكميلي دو دانشگاه قديمي و نسبتاً جوان كشور ايران تدوين‌شده است. چارچوب نظري تحقيق بر اساس نظريه ي طول عمر سازمان/دانشگاه انتخاب گرديد. روش تحقيق توصيفي، از نوع ميداني براي اين تحقيق بكار گرفته‌شده است. جامعه آماري اين پژوهش را كليه گروه‌هاي آموزشي دو دانشگاه در سال تحصيلي 89-88 كه حداقل در يك‌رشته باهم مشترك هستند، تشكيل مي‌دهد. در اين تحقيق، براي جمع‌آوري داده‌ها از دو پرسشنامه محقق ساخته بر اساس ابعاد مقياس كيفيت خدمات آموزشي با تأكيد بر جنبه‌هاي خاصي از ابعاد پنج‌گانه كيفيت خدمات (ملموسات، قابليت اطمينان، پاسخگويي، تضمين/ امنيت و همدلي)، هم براي دانشجويان تحصيلات تكميلي (ارشد و دكتري) و هم اعضاي هيئت‌علمي تكميل گرديد. نتيجه كلي به‌دست‌آمده گوياي آن است كه بين دو دانشگاه قديمي و دانشگاه نسبتاً جوان به لحاظ كيفيت درزمينه ي ملموسات، قابليت اطمينان، پاسخگويي، همدلي و تضمين/ امنيت بين ادراك از وضع موجود و انتظارات از وضع مطلوب اختلاف معني‌داري به‌دست‌آمده است.