نقش نياز به موفقيت و نياز به تعلق در اثرگذاري ادراك از عدالت بر رفتار خدمت گرا

The Role of Need for achievement and need for affiliation in the impact of the perception of justice on service-oriented behavior

هدف پژوهش حاضر بررسي نقش نيازهاي موفقيت و تعلق در تاثيرگذاري عدالت سازماني ادراك شده در قالب ابعاد عدالت توزيعي، رويه­ اي و مراوده ­اي بر رفتار شهروندي سازماني خدمت­گرا بوده است. روش تحقيق از نوع توصيفي- همبستگي، و جامعه آماري پژوهش شامل 350 نفر از كاركنان شعب شركت بيمه پارسيان در سطح شهر تهران بود كه به­صورت تصادفي 183 نفر از آنان به عنوان حجم نمونه انتخاب شده­اند. براي گردآوري داده ­ها از پرسشنامه استفاده شد. روايي و پايايي پرسشنامه­ ها از روش تحليل عاملي تأييدي و ضريب آلفاي كرونباخ بررسي شد. نتايج بدست آمده از مدل­سازي معادلات ساختاري نشان داد كه عدالت رويه ­اي و مراوده ­اي ادراك شده كاركنان بر رفتار شهروندي سازماني خدمت­گرا تاثير مثبت و معناداري دارند، اما عدالت توزيعي ادراك شده هيچ تاثيري بر رفتار شهروندي سازماني خدمت­گرا ندارد. علاوه بر اين، نتايج به ­دست آمده از رگرسيون سلسله مراتبي نقش تعديل ­گر نياز به موفقيت و نياز به تعلق را در رابطه­ بين عدالت رويه ­اي و مراوده ­اي ادراك شده و رفتار شهروندي سازماني خدمت­گرا را تاييد مي ­كند

The purpose of this study is to investigate the role of need for achievement and need for affiliation in the effect of perceived organizational justice which encompasses distributive, procedural and interactional dimensions on service-oriented organizational citizenship behavior (SOCB). This study is a descriptive-correlation survey. The statistical population consisted of 350 employees of various branches of Parsian Insurance Company in Tehran from which 183 employees were randomly selected as the research sample. Data were collected through questionnaires. Questionnaire`s reliability and validity were analyzed using Cronbach alpha coefficient and confirmatory factor analysis respectively. Results of the structural equation modeling showed that employees` perceptions of procedural and interactional justice have positive effect on SOCB whereas distributive justice has no significant impact on SOCB. In addition, results of the hierarchical regression support the moderating role of need for achievement and need for affiliation in the relationship between perceived procedural and interactional justice and SOCB.