بررسي تأثيرپذيري عملكرد شركت هاي بيمه از گزينه هاي راهبردي مدل دلتا

A Study of the Effects of Strategic Options of Delta Model on Insurance Companies’ Performance

بقاي سازمان‌ها در دنياي پررقابت امروزي نيازمند بررسي عملكرد و جايگاه آن‌ها در بازار است. شركت‌هاي بيمه نيز به‌ عنوان بخش مهمي از اقتصاد در هر كشور بايد براي رسيدن به اين مهم در دستيابي به اهداف خود موفق عمل كنند؛ بنابراين، استفاده از الگويي جهت ارزيابي عملكرد سازمان و بررسي جايگاه رقابتي آن براي مديران شركت‌هاي بيمه اهميت فراواني دارد. مدل‌هاي مورد استفاده براي اين منظور، با گرايش بيشتر به بعد محصول، بيشتر بر پايه اصول كارت امتيازي متوازن و يا با روش‌ها و فنون ديگر، توانسته‌اند عوامل مختلف مؤثر بر عملكرد اين شركت‌ها را بررسي كنند. بااين‌حال، جاي خالي رويكردهايي كه گرايش بيشتري به نوآوري، مشتري و نحوه برقراري ارتباط با وي داشته باشند،به‌شدت احساس مي‌شود. براي اين منظور، در اين پژوهش از مدل دلتا استفاده شده است. هدف اصلي پژوهش حاضر اين است كه دريابد آيا رابطه معناداري بين به‌كارگيري گزينه‌هاي راهبردي مدل دلتا در صنعت بيمه و عملكرد آن وجود دارد يا خير. نتايج تجزيه‌وتحليل‌هاي انجام‌شده روي داده‌هاي به‌دست‌آمده از نمونه‌هايي از كارشناسان پنج شركت بيمه برتر در صنعت بيمه ايران (ايران، البرز، آسيا، دانا و پارسيان) و مشتريان آن‌ها با استفاده از روش معادلات ساختاري نشان داد كه به‌كارگيري گزينه‌هاي راهبردي مدل دلتا تأثير مثبتي بر عملكرد سازمان دارد و ازاين‌رو به سازمان‌ها پيشنهاد مي‌شود با هم‌راستا كردن اقدامات خود با الزامات جاي‌گيري در هر يك از جايگاه‌هاي مدل دلتا، اثربخشي فعاليت‌هاي خود را افزايش دهند تا بتوانند عملكرد خود را بهبود بخشند.

The survival of an organization in today’s competitive world requires its being examined in terms of its performance and position in the market. Insurance companies that hold an important place in a country's economy need to achieve their goals for survival. Thus, using a model to evaluate organization performance and examine its competitive position is of high importance for managers of insurance companies. Models used to examine performance and determine competitive position of insurance companies have managed to examine various effective factors on these companies with high tendency to product aspect mostly based on balanced scorecard and/or other methods. However, approaches which tend to innovating, dealing with customers and manner of communicating with them instead of tending to the product itself are greatly missing. Thus, the Delta Model is used in this research. The main objective of this study is to find out whether there is a meaningful relation between adopting strategic options of Delta Model in insurance industry and its performance or not. Results obtained from analyzing the data gathered from samples that consist of top five insurance companies of Iran (Iran, Alborz, Asia, Dana, and Parsian) and their customers by Structural Equations Modeling showed that adopting strategic options of Delta Model has positive effect on organization performance and, hence, it is suggested to organizations to increase the effectiveness of their activities by aligning their measures with the requirements of taking each one of the positions of Delta Model in order to improve their performance