رابطه سرمايه فكري و بهره وري در صنعت بانكداري (مطالعه موردي: بانك هاي استان لرستان)

The Impact of Intellectual Capital on the Productivity in Banking Industry in the Lorestan Province of Iran

اين تحقيق به دنبال شناسايي نقش مولفه هاي سرمايه فكري (سرمايه ارتباطي، انساني و ساختاري) بر بهره وري صنعت بانكداري در استان لرستان مي باشد. روش تحقيق از نوع توصيفي، كاربردي و مبتني بر مدل معادلات ساختاري است. جامعه مورد مطالعه 1900 نفر از كاركنان بانك هاي استان لرستان هستند كه از ميان آنها 220 نفر با استفاده از فرمول تعيين حجم نمونه كوكران پس از تعديلات لازم انتخاب شدند. ابزار تحقيق، پرسشنامه اي با دو بخش است كه پايايي هر يك از پرسشنامه هاي سرمايه فكري و بهره وري، از طريق آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه به ترتيب مقادير 0/908=α و 0/764=α و ضريب آلفاي كرونباخ كل پرسشنامه 0/885 مي باشد، بنابراين ابزار تحقيق از قابليت بالايي براي جمع آوري اطلاعات برخوردار است. بر اساس يافته هاي اين تحقيق، بين سرمايه فكري و بهره وري كاركنان صنعت بانكداري رابطه قوي و معناداري وجود دارد و همه ابعاد سرمايه فكري به طور مثبت و معني داري بر بهره وري تاثير دارند و از ميان عناصر سرمايه فكري، سرمايه مشتري بيشترين تاثير را بر بهره وري دارد.

The aim of this paper is to investigate the effects of intellectual capital dimensions (customers capital، human capital and structural capital) on the productivity. To test the conceptual framework، structural equation modeling (SEM) has been used to analyze the Data was collected from 1900 staff of banking system in the Lorestan province of Iran. Cronbach’s Alpha was used to examine reliability of the questionnaire. The reliability of the questionnaire was reported to be 0.88% based on Cronbach's alpha method. The results of the study indicate there was a positive significant relationship between the intellectual capital along with it’s dimensions and productivity in the banking industry. Among dimensions of intellectual capital، customers capital had the most influence on productivity