بررسي نقش كيفيت خدمات پشتيباني يادگيرندگان آموزش الكترونيكي در پيش بيني راهبردهاي انگيزشي آنان

Investigate the role of service support qualities of e-learning learners' in forecast of their motivational strategies

پژوهش حاضر با هدف بررسي نقش كيفيت خدمات پشتيباني يادگيرندگان آموزش الكترونيكي در پيش بيني راهبردهاي انگيزشي آنان انجام گرفت. روش پژوهش از نوع توصيفي- همبستگي بود. جامعه آماري اين پژوهش را دانشجويان دانشگاه پيام نور استان تهران، در مقاطع مختلف تشكيل مي داد. روش نمونه گيري تلفيقي از خوشه اي چند مرحله اي، طبقه اي و تصادفي بود. حجم نمونه براساس جدول كرجسي- مورگان، قريب به 500 نفر در نظرگرفته شد. جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه ي راهبردهاي انگيزش براي يادگيري پينتريچ و همكاران (1993) بازنويسي شده توسط دانكن و مك كيچي (2005) و پرسشنامه هاي كيفيت خدمات اداري-آموزشي، كيفيت خدمات كتاب خانه اي، كيفيت خدمات آموزشي اساتيد، كيفيت خدمات مشاوره اي، و كيفيت خدمات الكترونيكي از طريق سايت استفاده شد. در نهايت داده ها با استفاده از نرم افزار spss.21 و آزمون رگرسيون تجزيه و تحليل گرديد. نتايج نشان داد بين كيفيت خدمات و مولفه ي راهبردهاي انگيزش براي يادگيري رابطه معني دار وجود دارد.

This study aimed to investigate the role of service support qualities of e-learning learners' in their motivational strategies. Methodology of research was descriptive – correlation. The population of research was Tehran Payam Noor University students، which formed in different sections. This study was a combination of multi-stage cluster sampling، stratified and randomized. Number of samples based Kregci-Morgan table، approximately 500 person was considered. Tools for Data collected included questionnaire of motivational strategies for learning by Pintrich et al. (1993)، revised by Duncan and Mckeachi (2005) and quality of Administrative-Education Services questionnaire، the quality of library services questionnaire، the quality of professors' education questionnaire، quality consulting services questionnaire and quality of electronic services via the Web questionnaire was used. For data analyzing used spss.21 and regression testing. The results showed that the quality of services in all areas and components of motivational strategies for learning there was a significant relationship.