ارزيابي عملكرد شعب بانك انصار با رويكرد كارت امتيازي متوازن و تكنيك هاي تصميم گيري چند معياره ANP و VIKOR

Performance Evaluation of Ansar Bank Branches based on Balanced Scorecard Approach and ANP-VIKOR Methods

اين پژوهش با هدف ارائه مدلي جهت ارزيابي عملكرد شعب بانك انصار استان قم انجام گرفته است. محقق در اين پژوهش معتقد است كه ارزيابي شعب بانك‌ها صرفاً براساس معيارهاي مالي مانند سود يا زيان و منابع و مصارف نمي‌توانند نتيجه دقيق و مطلوبي حاصل نمايند، بنابراين در اين پژوهش از طريق مطالعات كتابخانه‌اي و مصاحبه با كارشناسان و خبرگان بانكي، معيارهايي براساس كارت امتيازي متوازن شناسايي شد و با استفاده از نظر خبرگان و كارشناسان اين معيارهاي شناسايي شده غربالگري گرديد. در اين پژوهش با انجام مقايسات زوجي بين عوامل و با استفاده از فرآيند تحليل شبكه‌اي، وزن اين معيارها تعيين گرديد. به علاوه تكنيك ويكور به عنوان يك روش نوين تصميم‌گيري چند شاخصه، به منظور رتبه‌بندي شعب بانك انصار استان قم معرفي شده است. بر اساس نتايج به دست آمده از اين تحقيق، شعبه بلوارامين داراي بهترين عملكرد مي‌باشد و شعب معصوميه و مركزي نيز در جايگاه هاي دوم و سوم قرار دارند.

The aim of this study to provide a model to evaluate the performance of Ansar bank branches in Qom and based on the balanced scorecard and MCDM methods. In this study, the researcher believes that the assessment of bank branches based solely on financial measures such as profit or loss and cannot use resources and accurate result and a good result. In this study by using of experts' opinion, criteria were identified. In this study paired comparisons between agents and using network analysis process, the weight of these criteria were determined. In addition VIKOR technique as a new method of multi-criteria decision-making to rank the Ansar bank branches in Qom province has been introduced. Based on the results of this study, Amin Branch has the best performance and Masomieh and central branches were in second and third ranking.