طراحي و تبيين شاخص‌هاي الگوي برتري در سرآمدي مديريت دانش استراتژيك

امروزه اغلب سازمان‌ها به دنبال انتخاب و پياده­ سازي شاخص‌هاي سرآمدي جهت ارتقاي سطح كيفي خدمات و محصولات خود و درنهايت خلق ارزش براي كليه ذينفعان مي­باشند و شاخص‌هاي سرآمدي را به‌عنوان چارچوب عملياتي در زمينه بهبود عملكرد سازمان‌ها در نظر مي‌گيرند. ازاين‌رو استقرار شاخص‌هاي سرآمدي مديريت دانش استراتژيك اجتناب‌ناپذير شده است. هدف اين مقاله نيز تبيين شاخص‌هاي سرآمدي مديريت دانش استراتژيك است. بر همين اساس در اين پژوهش علاوه بر مطالعه ادبيات پژوهش از فن دلفي فازي جهت پالايش و انتخاب شاخص‌هاي مديريت دانش استراتژيك بهره گرفته‌شده است، ايده سنجي به‌عمل‌آمده در دو مرحله و با استفاده از رويكرد چنگ و لين مورد پالايش قرار گرفته است. جامعه آماري پژوهش را 30 نفر از خبرگان صنعت و دانشگاه تشكيل دادند. جهت بررسي و تحليل در ابتدا 52 شاخص، برگرفته از ادبيات پژوهش و بررسي الگوهاي سرآمدي انتخاب گرديد كه پس از پالايش نظرات خبرگان صنعت و دانشگاهي و با در نظر گرفتن پاسخ سؤالات باز در هر مرحله از فن دلفي فازي، 80 شاخص مورد تائيد قرار گرفت. تا بدين­وسيله به كمك شاخص‌هاي استخراج‌شده مسير سرآمدي براي سازمان‌ها روشن گردد و بتوانند هر چه سريع‌تر به تحقق سرآمدي در سازمان نائل آيند.