تبيين روابط ميان موانع به كارگيري مديريت كيفيت جامع با استفاده از رويكرد تركيبي فازي (صنعت گاز)

(Explanation the relationship between total quality management system barriers using fuzzy combination approach (Gas Industry

گرايش زياد سازمان هاي ايراني در استقرار مديريت كيفيت جامع 2 موجب شده است كه دانشگاهيان و محققان كشور نيز در سال هاي اخير پژوهش هاي قابل توجهي در اين زمينه انجام دهند. اما عدم توجه به موانع و چالش هاي اساسي موجود در به كارگيري موفقي ت آميز سيستم هاي مديريت كيفيت در سازمان هاي ايراني موجب شده است كه زمين ههاي لازم براي تحقق كامل اين سيستم فراهم نشود . شناسايي موانع به كارگيري مديريت كيفيت جامع در سازمان ها مي تواند اولين گام در پياده سازي اين سيستم محسوب شود زيرا تا زماني كه مديران و كاركنان سازمان، اقداماتي در خصوص رفع اين موانع نداشته باشند، شكست چنين پروژ هاي حتمي به نظر مي رسد. در اين پژوهش پس از شناسايي موانع كليدي به كارگيري موفق مديريت كيفيت جامع در صنعت گاز از طريق مرور ادبيات و مصاحبه با خبرگان، پنج مانع اصلي شناسايي شد. سپس ارتباط و توالي اين موانع با مدلسازي ساختاري تفسيري فازي 3 مشخص گرديد. با توجه به اينكه شدت (ميزان تأثيرگذاري يا تأثيرپذيري) روابط ميان برخي موانع در مدلسازي ساختاري مشخص نبود، در ادامه با استفاده از روش ديمتل فازي شدت روابط ميان موانع تعيين شد. نتايج نشان داد كه موانع مرتبط با نيروي انساني و مفهومي، تأثيرگذ ارترين موانع مي باشند كه بايد توجه زيادي به آنها شود. با توجه به مدل پيشنهادي، يك برنامه عملي براي مقابله با موانع به كارگيري موفقيت آميز مديريت كيفيت جامع در صنعت گاز فراهم خواهد شد.

The Iranian organizations high tendency for the establishment of total quality management (TQM) system has caused the researchers also do significant research in recent years in this area. But the lack of attention to basic obstacles and challenges in the successful implementation of quality management systems in Iranian organizations has made does not provide the necessary settings for the full realization of this system. Identifying barriers of TQM using in organizations can be considered the first step in implementing these systems, because as long as the managers and staff have not action is to overcome these obstacles, failure of this project seems inevitable. In this study, after identifying the key barriers to successful implementation of TQM in the gas industry through literature review and interviews with experts, 5 main obstacles detected. Then the communication and sequence of barriers were determined with Fuzzy Interpretive Structural Modeling. Given that intensity of relationships between some obstacles was not clear in FISM method, therefor intensity of the relationship between barriers was determined by using of fuzzy Dematel. The results showed that human resources barriers and conceptual obstacles that must influential barriers be a lot of attention to them. The proposed model can provide a plan to tackle barriers to successful implementation of TQM in the gas industry.