ارائه مدل پذيرش خدمات مبتني بر مكان در بانك هاي ايراني

Presenting an acceptance model of location-based services (LBS) in Iranian banks

در تجارت الكترونيكي و فن آوري هاي ارتباطي بي سيم, خدمات مبتني بر مكان يكي از پر ارزش ترين فرايندها هستند. بكارگيري اين خدمات در صنعت بانكداري, علاوه بر ارائه سفارشي سازي شده خدمات بانكي به مشتريان, منافع نامحدودي نيز براي بانكها به همراه خواهد داشت. با اين وجود, به دليل نوپا بودن اين فناوري و موانع احتمالي پيش روي آن, ضروري است به مقوله پذيرش اين خدمات در صنعت بانكداري پرداخته شود. هدف اين پژوهش, ارائه مدلي براي پذيرش خدمات مبتني بر مكان در بانك هاي ايراني است. براي اين منظور, با توجه به نظريه يكپارچه پذيرش و استفاده از فناوري, مدل جامعي براي شناسايي عوامل موثر در پذيرش خدمات مبتني بر مكان در بانكهاي ايراني تدوين شده و با بهره گيري از مدل يابي معادلات ساختاري, در جامعه مشتريان بانك هاي شهر تهران آزموده شده است. پس از تجزيه و تحليل نتايج, فرضيه هاي اصلي پژوهش مورد تاييد قرار گرفت و عوامل موثر در پذيرش خدمات مبتني بر مكان در بانك هاي ايراني شامل انتظار عملكرد, انتظار تلاش, شرايط تسهيل گر, تاثيرات اجتماعي, نگراني هاي حريم خصوصي, اعتماد, ريسك درك شده و تمايل به نوآوري مي باشد. طبق يافته ها, جنسيت و سن در پذيرش خدمات مبتني بر مكان بانكي دخالت ندارد, اما ميزان تحصيلات بر قصد استفاده از اين خدمات موثر است.

In E-commerce and wireless communication technologies, location-based services are one of the most valuable processes. Using this services in the banking industry, in addition to providing customized banking services to customers, will bring infinite benefits for banks. However, due to the new emergence of this technology and possible obstacles ahead, it is essential to be paid to the issue of acceptance of this services in the banking industry. The aim of this study is presenting a model for acceptance of location-based services to Iranian banks. For this purpose, according to the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, a comprehensive model has been developed to identify effective factors on the acceptance of location-based services in Iranian banks and has been tested utilizes structural equation modeling, in the community of banks customers in Tehran. After analyzing the results, the main research hypotheses were confirmed and the effective factors on acceptance of location-based services in Iranian banks, including performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, social influences, privacy concerns, confidence, perceived risk, and willingness to innovation. According to the findings, gender and age is not involved in the acceptance of the banking location-based services, but the educational degree is effective on intend to use this services.