ارائه مدل كسب وكار الكترونيكي صنعت بانكداري كشور با استفاده از روش شناسي پژوهش آميخته

Developing of an E-Business Model for Banking Industry in Iran Using Mixed Research Methodology

اين مقاله با هدف ارائه مدل كسب‌وكار الكترونيكي در صنعت بانكداري ايران و با استفاده از روش‌شناسي پژوهش آميخته (كيفي- كمّي) مورد تحليل قرار گرفته است. از اين رو پس از سنخ‌شناسي مدل‌هاي كسب‌وكار خدمات مالي ضمن انجام مصاحبه با تعداد 10 نفر از خبرگان و مديران صنعت بانكداري كشور در سطوح مختلف طي مرحله كيفي، داده‌هاي به‌ دست آمده با استفاده از روش تحليل محتواي كيفي تجزيه و تحليل و پرسشنامه‌اي طراحي شد كه مبناي پژوهش كمّي قرار گرفته است. پس از گردآوري داده‌هاي كمّي و تحليل آنها با استفاده از روش‌هاي آماري توصيفي و آمار استنباطي، مدل نهايي تحقيق استخراج شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه مدل كسب‌و‌كار الكترونيكي صنعت بانكداري در برگيرنده 4 بعد اصلي ارزش ارائه شده، مشتريان، تأمين‌كنندگان و مديريت مالي است و در مجموع مؤلفه‌هاي اصلي در قالب 10 مقوله اصلي (محصول/خدمات، مشتريان هدف، كانال توزيع، وفاداري مشتريان، بيمه، منابع و شايستگي‌ها، شبكه همكاري يا شركا، ساختار هزينه، ساختار درآمد و واسطه‌هاي الكترونيكي) طبقه بندي شده است. در انتها پيشنهاد‌هاي تحقيقاتي و سياستي، متناسب با قلمرو و مقولات احصايي ارائه شده است.

This paper is aimed at proposing an appropriate e-business model for Iran banking industry using mixed research (qualitative -quantitative) methodology. For this purpose, after examining e-business models for financial services 10 experts and managers in the banking industry of the country at various levels during were interviewed in qualitative phase. Gathered data was analyzed using qualitative content analysis and a questionnaire was prepared and used as the basis of quantitative phase of study. The quantitative data was collected and then analyzed for descriptive and inferential statistics. Based on results final model of the research was determined. The results of the research show that the proposed e-business model for banking industry is comprised of four main dimensions including: provided value, customers, suppliers and financial management. Generally speaking, the main components were classified as 10 main categories, i.e. product/service, target customers, distribution channels, customer loyalty, insurance, resources and competencies, cooperation network or partners, cost structure, revenue structure and electronic intermediaries. At the end, as per the obtained issues and scope, some policies and research proposals are presented.