عنوان مقاله :
ارايه مدل انتخاب و ارزيابي تامين كنندگان خدمات برون سپاري بر پايه ي رويكرد تحليل سلسله مراتبي در بيمارستانها
عنوان فرعي :
Designing a Model of Selection and Assessment of Hospital Outsourcing Services Based on Approach Hierarchical Possess(AHP)in Hospitals
پديد آورنده :
اسدي روح انگيز
پديد آورندگان :
اعتماديان مسعود نويسنده , شادپور پژمان نويسنده گروه اورولوژي,دانشگاه علوم پزشكي ايران,ايران Shadpour Pezhman , سمناني فاطمه نويسنده دانشگاه علوم پزشكي ايران - مركز تحقيقات مديريت بيمارستاني
سازمان :
دانشگاه علوم پزشكي ايران - مركز تحقيقات مديريت بيمارستاني
كليدواژه :
انتخاب و ارزيابي , برونسپاري , تامين كنندگان , خدمات بيمارستاني , تحليل سلسله مراتبي , زنجيره تامين , تصميم گيري چند معياره
چكيده فارسي :
زمينه و هدف: در سالهاي اخير، بيمارستان هاشمي نژاد بعضي از خدمات غيردرماني خود را يا برونسپاري كرده ويا تصميم بر برونسپاري آن به بخش خصوصي دارد. انتخاب و ارزيابي تامين كننده موضوع بحراني و اصلي در برونسپاري خدمات بيمارستاني مي باشد. لذا در اين پژوهش به انتخاب و ارزيابي تامين كنندگان براي خدمات برونسپاري شده در بيمارستانها پرداخته شد. مواد و روش ها: جهت نيل به اين هدف ابتدا با بررسي مطالعات و با استفاده از نظرات خبرگان و كارشناسان بيمارستاني متشكل از مديريت بيمارستان، مدير كيفيت، مدير منابع انساني، مسيولان بخشهاي برونسپاري شده و ساير خبرگان و متخصصان مرتبط با اين حوزه، معيارهاي ارزيابي و انتخاب تامين كنندگان خدمات برونسپاري شده شناسايي شد كه شامل 14 معيار بود. معيارهاي شناسايي شده در سه حوزه ويژگي هاي خدمت، ويژگيهاي تامين كننده و معيارهاي ارتباطات در زنجيره تامين دسته بندي شدند. مساله انتخاب تامين كننده جز مسايل تصميم گيري چند معياره ميباشد. بنابراين با استفاده از رويكرد تحليل سلسله مراتبي و با كمك نرم افزار Expert choice 11 معيارها وزن دهي و رتبه بندي شدند. نتايج: بر اساس نتايج حاصل شده، زير معيارهاي كيفيت خدمات، سيستمهاي مديريتي، مشتري مداري، امنيت اطلاعات تاثير بيشتري بر انتخاب تامين كنندگان داشتند و زير معيارهاي، موقعيت جغرافيايي، انعطاف پذيري و توانايي حل مساله كمترين اولويت را به خود اختصاص دادند. نتيجه گيري: تامين كننده C در معيار ارتباطات داراي بالاترين اولويت و تامين كننده A در دو معيار ديگر يعني ويژگيهاي خدمت و ويژگيهاي تامين كننده داراي اولويت بالاتري براي انتخاب تامين كننده دارا بود. تامين كننده A در رتبه اول، تامين كننده C در رتبه دوم و تامين كننده B در رتبه بعد قرار گرفت.
چكيده لاتين :
Background: In recent years, Hashemi Nejad Hospital was outsourced or insourced some of their services to private sector or will have decision to do it. Selection and assessment of suppliers in outsourcing of hospital services is a critical issue. In this study, selecting and evaluating suppliers for outsourcing services in hospitals was evaluated.
Materials and Methods: In order to achieve the goal, evaluating and selecting outsourcing service providers with studies and using opinion of the experts and medical experts, consisting of hospital manager, quality manager, HR managers, officials outsourced parts and other experts in this respect which includes 14 criteria. Identified criteria were clustered in three areas of service features, characteristics and criteria for communications suppliers in the supply chain; supplier selection problem is the problem multi-criteria decision. So, criteria were ranked and weighted using the Expert choice 11 software and AHP.
Results: Based on the study results, sub-criteria of the quality of service, management systems, customer care, and information security had greatest impact on the selection of suppliers and sub-criteria, geographic location, flexibility and problem solving had the lowest priority.
Conclusion: C supplier had the highest priority according to the communication criteria and A supplier had the highest priority according to two other criteria. In total, the supplier A had the first priority, supplier B had the second priority and supplier C had the third priority.
