بررسي ميزان رضايت گردشگران پزشكي مراجعه كننده به بيمارستانهاي شهرتبريز

Assessing the Medical Tourists Satisfaction Referee to Hospitals of Tabriz City

زمينه و هدف : رشد روز افزون گردشگري پزشكي و نيز رقابتي شدن اين كاركرد، لزوم توسعه و ارتقا كمي و كيفي خدمات پزشكي مورد نياز گردشگران را انكار ناپذير نموده است. اين پژوهش با هدف تعيين ميزان رضايتمندي گردشگران پزشكي مراجعه كننده به شهر تبريز جهت درمان صورت گرفت. مواد و روش ها : اين مطالعه توصيفي- تحليلي بر روي 82 نفر از گردشگران پزشكي مراجعه كننده به كليه بخش هاي بستري بيمارستان هاي منتخب تبريز انجام گرفت. در اين مطالعه از پرسشنامه روا و پاياي محقق ساخته 28 سوالي ، براي جمع آوري داده ها استفاده شد.ضريب آلفاي كرونباخ براي تاييد پايايي عدد 708/0 به دست آمد. جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار آماري SPSS نسخه 23 استفاده شد. از روش نمونه گيري در دسترس براي جمع آوري داده ها استفاده شد. از ضريب همبستگي اسپيرمن براي بررسي ارتباط بين ابعاد مختلف رضايت بيماران نيز استفاده گرديد. نتايج :رضايت در هر كدام از محور ها شامل فرهنگي(88/51 درصد)، ساختاري(50/57 درصد)،نظام پرداخت بيمه اي(04/16 درصد)، نظام اطلاع رساني و كانال هاي ارتباطي(34/41 درصد) و اقتصادي و مالي(35/50 درصد) بدست آمد. بعد نظام اطلاع رساني و كانالهاي ارتباطي تاثير زيادي در بعد اقتصادي و مالي داشت(001/0 p < ). نتيجه گيري: براي تبديل شهرتبريز به قطب گردشگري پزشكي وافزايش توسعه اقتصادي منطقه ، توجه مديران و سياست گذاران سلامت به ميزان رضايتمندي گردشگران خارجي ورفع چالش ها ي پيش روي آنان ضروري به نظر مي رسد.

Background: Necessity of development, quantity and quality improvement needs of medical tourists had been unavoidable based on medical tourism growth with its competitive function. This study aimed to determine satisfaction rate of medical tourists referee to Tabriz hospitals to get treatment services. Materials and Methods: This descriptive and analytical study was conducted on 82 medical tourists referee to all wards of selected hospitals using convenient sampling method in Tabriz city. Data was collected using a-28 items valid and reliable researcher made questionnaire. Cronbach’s Alpha was calculated 0.708. In order to data analysis, SPSS Software version 23 was utilized. Also, Spearman’s correlation coefficient was used to assess the association between different aspects of patients’ satisfaction. Results: Satisfaction rate was obtained in five main aspects including cultural problems (51.88%), structural issue (57.50%), insurance payment system (16.04%), information system and communication channels (41.34%) the economic challenges (50.35%). The information system and communication channels had high effect on economic aspects (p<0.001). Conclusion: It seems necessary that health policy makers and managers pay more attention to foreign medical tourists and faced challenges correction in order to change Tabriz city to a medical tourism center of excellence and improving regional economic development.