تاثيرات اعتماد به‌ مدير بر رفتار شهروندي سازماني و عملكرد سازماني

The Effects of Trust in Manager on Organizational Citizenship Behavior and Organizational Performance: Case Study Sirjan State Departments

هدف پژوهش حاضر، بررسي تأثيرات اعتمادبه­مدير بر رفتار شهروندي سازماني و عملكرد سازماني در ادارات دولتي شهر سيرجان است. اين تحقيق از حيث جهت­گيري، تحقيقي كاربردي و ازنظر رويكرد كلي، تحقيقي قياسي است. همچنين ازلحاظ راهبرد پژوهش، تحقيقي توصيفي پيمايشي بوده و ازنظر افق زماني، پژوهشي تك‌مقطعي به‌شمار مي­آيد. برهمين‌اساس در قالب يك پيمايش و با استفاده از روش نمونه­گيري طبقه­اي تصادفي 341 نفر از كاركنان ادارات دولتي شهر سيرجان به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. براي گردآوري داده­ها، از سه پرسشنامۀ: اعتمادبه­مدير مك آليستر(1995)، رفتار شهروندي لي و آلن(2002) و عملكرد سازماني كريكمن و روزان (1999) استفاده شد. پايايي پرسشنامه­هاي فوق براساس ضريب آلفاي كرونباخ به‌ترتيب0/91، 0/82 و 88/0 و پايايي تركيبي به‌ترتيب 0/93، 0/85 و 0/95 تأييد شد و براي تعيين روايي نيز از تحليل عاملي تأييدي، روايي همگرا و روايي واگرا استفاده گرديد. براي آزمون فرضيه‌ها از مدل‌سازي معادلات ساختاري در نرم‌افزار Amos Graphics بهره گرفته شد. نتايج نشان داد كه رفتار شهروندي سازماني در رابطه ميان اعتمادبه­مدير (اعتماد عاطفه­محور و اعتماد شناخت­محور) و عملكرد سازماني نقش ميانجي دارد. براين‌اساس، مديران ادارات دولتي بايد با تلاش درجهت ارتقاي حس اعتماد كاركنان به مدير، موجبات افزايش رفتارهاي شهروندي در آنان را فراهم كرده و از مسير اين رفتارها، عملكرد سازماني را بهبود ببخشند.

The purpose of this research is studying the effects of trust in manager on organizational citizenship behavior and organizational performance in governmental offices of Sirjan city. The study is practical in terms of purpose and it is deductive in terms of general approach. Also it is a descriptive survey in terms of research strategy and a one-dimensional research according to the horizon perspective. In a survey research, using stratified random sampling method, 341 employees of Sirjan state departments have been selected as the sample. For collecting data three questionnaires were used including trust in manager of McAlister (1995), OCB of Lee and Allen (2002) and organizational performance of Kirkman and Rosen (1999). Reliability is confirmed by Cronbach's Alpha coefficients of 0.91, 0.82 and 0.88 and composite reliability of 0.93, 0.85 and 0.95. Confirmative factor analysis, convergent and divergent reliability were used for validity confirmation. In order to test hypotheses, structural equations modeling by Amos software was used. The results showed that organizational citizenship behavior has a mediating role in the relationship between trust in manager and organizational performance. Accordingly, managers of government departments should increase citizenship behaviors and improve organizational performance through efforts to increase the sense of trust of employees to the managers.