آزمون مدلي- ساختاري از تأثير خصومت مشتري بر تحريم سفرهاي زيارتي و سياحتي به كشورهاي عربستان سعودي و امارات متحدة عربي در تهران

Examining a structural model of consumer animosity impact on boycotting pilgrimage and recreation trips to Saudi Arabia and the United Arab Emirates in Tehran

در سال‌هاي اخير تمايل به تحريم سفرهاي زيارتي و سياحتي به كشورهاي عربستان سعودي و امارات متحدة عربي به‌ طور چشم گيري در بين ايرانيان افزايش يافته ­است. علّت اين را مي­توان آشكارا به كدورت­ها و خصومت­ها نسبت داد. مفهوم خصومت مشتري كه چندي است در مباحث بازاريابي بين­المللي به‌ طور جدّي پيگيري مي ­شود و هنوز هم مراحل تكاملي خود را طي مي­كند، مي­تواند در تبيين چنين گرايش‌هايي مؤثّر باشد. پژوهش پيش ­رو كه ماهيت توصيفي- تحليلي دارد، مي ­كوشد كه با مدل­يابي معادلات ساختاري به درك منسجمي از وضعيت كنوني دست يابد. نتايج 394 پرسشنامه نشان مي‌دهد كه كدورت پايدار و كدورت موقعيتي، بيشترين تأثير را بر اين وضعيت برانگيختگي­ داشته ­اند. كدورت پايدار بر ارزيابي پايينتر سفرهاي زيارتي و سياحتي، اثر مثبت و معناداري گذاشته است و كدورت موقعيتي تأثير زيادي­ در تقويت ملّي‌گرايي و خويشاوندي مصرفي نشان مي­دهد. ارزيابي پايينتر سفرهاي زيارتي و ملّي­ گرايي و خويشاوندي مصرفي بالاتر نيز اثر مثبت و معناداري بر تمايل به تحريم داشته­ است. تمايلات مذهبي، تأثير منفي بر كدورت بلندمدّت، ارزيابي پايينتر سفرهاي زيارتي و سياحتي و تمايل به تحريم گذاشته است. چنين عواملي 79درصد از تغييرات تمايل به تحريم سفرهاي زيارتي و سياحتي و 70درصد از تغييرات مربوط به ارزيابي پايينتر سفرهاي زيارتي و سياحتي را تبيين مي­كنند.

recently, the desire to boycott the pilgrimage and recreation trips to Saudi Arabia and the United Arab Emirates has increased significantly among Iranians. Clearly it can be due to the resentments and hostilities. The concept of Customer Animosity that has seriously followed up in international marketing’s discussions can be effective in explaining such tendencies. This article that is descriptive-analytical in nature, with structural equation modeling tries to develop a coherent understanding of the situation. For this, the result of 394 questionnaires showed that stable and Situational animosities have most effect on boycott motivations. Stable animosity has a significant positive effect on lower pilgrimage and recreation trip’s assessment. Situational animosity shows a strong effect on consumer affinity and ethnocentrism. Lower valuation and consumer affinity and ethnocentrism have strong positive effect on boycott motivations. Religious Tendencies has strong negative effects on stable animosity, lower assessment, and boycott motivation. Such factors explain 79% of the variance of boycott motivation and 70% of the lower assessment of pilgrimage and recreation trips to Saudi Arabia and the United Arab Emirates.