تدوين معيارهاي اخلاقي - رفتاري نيروهاي بازاريابي و فروش؛ مكان مطالعه: شركت پخش قاسم ايران

The Development of Marketing and Salesforce Ethical and Behavioral Standards in the Ghasem Iran Distribution Company

معيارهاي اخلاقي و رفتاري، مجموعه ­اي از ارزش­هاي حرفه ­اي و يا خطوط انضباطي در سازمان است. هدف اين مقاله، تدوين اين معيارها براي نيروي فروش شركت قاسم ايران است. اين پژوهش به لحاظ نتيجه، كاربردي و از نظر هدف، توصيفي است. براي رسيدن به هدف اين پژوهش، مصاحبه ­هايي با 23 نفر از خبرگان شركت قاسم ايران و افراد صاحب‌نظر در صنعت پخش انجام گرفت و با استفاده از روش تحليل ­محتوا، اين مصاحبه ­ها تحليل شد. نتايج حاصل از تحليل ­محتواي مصاحبه­ ها نشان­دهندة آن است كه در زمينة گفتار به رعايت ادب گفتاري و گشاده ­رويي، در زمينة رفتار به داشتن صداقت، درستكاري، مراجعة مرتب به مشتري، شناخت مشتري و آشنايي با محصولات سازمان و رقيبان و در زمينة پوشش به آراستگي ظاهري نيروي فروش در شركت قاسم ايران، توجه و تأكيد بيشتري مي‌شود.

Ethical and behavioral code is a set of professional values or disciplinary guidelines in organizations. The purpose of the present research is to develop ethical and behavioral code for the Ghasem Iran company’s salesforce. This research is an applied reseah in terms of results and descriptive in terms of purpose. To achieve the end, 23 interviews were conducted among the Ghasem Iran company’s experts and professionals of distribution Industry. The interviews have been analyzed using content analysis and based on the analysis, ethical and behavioral code were identified. The results indicated that in terms of verbal issues, verbal politeness and openness; in terms of behavior, honesty and integrity, regular visit to the customer, customer recognition and familiarity with the products of competitors; and finally interms of dress, appearanceare are considered very important for the Ghasem Iran company’s salesforce.