تأثير بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي بر وفاداري برند و قصد خريد مصرف‌كنندگان

The Impact of Social Networks Marketing toward Purchase Intention and Brand Loyalty

در بازارهاي به­ شدت رقابتي امروز، مديران شركت­ها در جست­وجوي روش­هاي جديدي براي آگاه ­ساختن مردم از محصولات و بهبود برند خود هستند. يكي از اين روش­ها رسانه­ هاي اجتماعي است كه تحول بزرگي در حوزة كسب و كار و بازاريابي اينترنتي ايجاد كرده است. هدف اين پژوهش بررسي تأثير بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي بر وفاداري به برند و قصد خريد مصرف­ كنندگان است. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوة جمع ­آوري داده­ ها، توصيفي-پيمايشي است. جامعة آماري پژوهش حاضر شامل كاربران عضو شبكه ­هاي اجتماعي اينستاگرام، توييتر، فيس­بوك و... در مشهد در سال 94 است. روش نمونه ­گيري بر اساس 5 تا 10 برابر تعداد كل گويه­ هاي تحقيق است؛ بنابراين تعداد نمونه 240 نفر مشخص شد. جمع ­آوري داده ­ها از طريق پرسشنامه­ اي كه بين 300 نفر از كاربران عضو شبكه‌هاي اجتماعي توزيع شده بود، انجام شد و از بين آنها 264 پرسشنامه برگشت داده شد. براي تجزيه و تحليل داده ­ها و آزمون فرضيه ­ها از روش مدل‌يابي معادلات ساختاري با نرم­افزار ليزرل انجام شده است. يافته‌هاي آماري اين پژوهش نشان مي­دهد ابعاد شبكه‌هاي اجتماعي (بازاريابي دهان­به­ دهان الكترونيكي، تبليغات آنلاين، جوامع آنلاين) بر قصد خريد و وفاداري به برند تأثير دارد.

In today's highly competitive markets, corporate executives seeking for some new ways to keep the public informed about their products and enhance their brands. One of these methods is social medias that creat a great transformation in the field of business and internet marketing. The aim of this research is to investigate the influence of social networks on brand loyalty and consumers purchase intention. The present research is an applied research in terms of purpose and descriptive-survey in terms of data collection. Statistical population of the research consists of the social networks members from different social medias such as Instagram, Twitter, Facebook, etc in Mashhad during 1394. Moreover, the sampling method was done based on 5-10 times of total number of the research items; therefore, the total number of sample was determined as 240. Data collection was carried out using questionnaire. The questionnaire was distributed among 300 members of different social networks, and 264 questionnaires were completely filled and returned. Furthermore, data analysis was done using structural equation modeling via LISREL software. Results of the research indicated that social networks dimensions (Electronic word of mouth marketing, online advertising, online communities) are effective in promoting brand loyalty and purchase intention.