شناسايي و برتري‌يابي كار‌‌كردهاي رسانه‌‌هاي اجتماعي در شركت‌‌هاي كوچك و متوسط از ديدگاه صاحب‌نظران ايراني

Identifying and Prioritizing Social Medias Functions in Small and Medium Enterprises from the Perspective of Iranian Experts

فعاليت شركت‌هاي كوچك تا متوسط ايراني در انواع رسانه‌‌هاي اجتماعي ناشي از تعداد زياد اين شركت‌ها، گسترش جهاني استفاده از رسانه‌‌هاي اجتماعي و استقبال شگفت‌انگيز مخاطبان ايراني از رسانه‌‌هاي اجتماعي است. هدف اصلي اين پژوهش، شناسايي ‌‌كاركردهاي رسانه‌‌هاي اجتماعي براي كسب‌و‌كارهاي كوچك تا متوسط است. در مرحلة اول، كاركردها با مطالعة اصول تحقيق مشخص و سپس با انجام مصاحبه و تحليل، زمينه‌هاي آنها مشخص شد. براي نهايي‌كردن كاركردها در قالب پرسشنامه از 80 نفر از كارشناسان نظرسنجي شد و نظرات آنان در تحليل عاملي اكتشافي قرار گرفت. نتايج حاصل از تحليل عاملي، كاركردهاي فروش و اثربخشي تبليغات، نمانام‌سازي، هزينه، بهبود ارتباطات كاركنان، اثربخشي سازماني و مديريت دانش را شناسايي كرد. در ادامه به روش ANP و نظرخواهي از خبرگان حوزة رسانة اجتماعي، برتري كاركردها نسبت به يكديگر شناخته شد. فروش و اثربخشي تبليغات با وزن 0.349 بيشترين و معيار اثربخشي سازماني و مديريت دانش با وزن 0.07 كمترين مقدار را به خود اختصاص دادند.

The main objective of the present research is to identify the function of social media in small to medium businesses. In the first stage, the functions were identified using literature review, then they were determined using interviews and theme analysis. A survey has been conducted to finalize the functions using questionnaire from 80 experts and their comments and viewpoints were analyzed using exploratory factor analysis. Results of the factor analysis identified the functions of sales and advertising effectiveness, branding, cost, improving employees’ communications, organizational effectiveness and knowledge management. Afterwards, the functions were prioritized using ANP method and also the opinions of 12 experts. The results showed that sales and advertising effectiveness (0.349) have assigned the highest and organizational effectiveness and knowledge management (0.07) have assigned the lowest weights, respectively.