رابطه مديريت دانش كاركنان سازمان پليس در ارتباط با مشتريان (مراجعه‌كنندگان)

هدف اين مقاله بررسي رابطه بين مديريت دانش و ارتباط با مشتري در پليس است. مديريت دانش به مجموعه فرايندهايي اطلاق مي‌شود كه در نتيجه آن‌ها دانش كسب، نگهداري و استفاده مي‌شود و هدف، بهره‌برداري از دارايي‌هاي فكري به ‌منظور افزايش بهره‌وري، ايجاد ارزش‌هاي جديد و رضايت و توسعه مشتري است. روش تحقيق مقاله حاضر، كمي و از نوع بنيادي است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته و روش نمونه‌گيري، تصادفي است. جامعه آماري متشكل از كليه كاركنان پليس شهرستان دهلران است و حجم نمونه 140 نفر تعيين شد. براي بررسي فرضيات تحقيق از معادلات ساختاري (SEM) و آزمون F استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهند كه بين مديريت دانش و ارتباط با مشتريان رابطه مستقيم و معناداري وجود دارد. به عبارتي هر چه مديريت دانش در كاركنان پليس بيشتر باشد، ارتباط با مشتريان مطلوب‌تر است و مي‌توان انتظار عملكرد بهتري داشت. در بررسي متغيرهاي زمينه‌اي (سن، تحصيلات و سنوات خدمت) نيز با متغير وابسته رابطه‌ي معناداري حاصل نشد.