عوامل زمينه‌اي موثر بر اعتماد عمومي به سازمان‌هاي دولتي

The contextual Factors Affecting Public Trust in Governmental Agencies

اعتماد يكي از جنبه‌هاي مهم روابط انساني و زمينه‌ساز مشاركت و همكاري ميان اعضاي جامعه است. بدون اعتماد عمومي افراد نسبت به يكديگر، جامعه تجزيه مي شود. اعتماد عمومي از ملزومات اساسي پيشرفت هر جامعه و زمينه‌ساز موفقيت دولت‌ها است. اعتماد منجر به بروز رفتارهاي مشاركتي و كاهش تعارض و همچنين كاهش هزينه انجام كار مي شود. كاركرد اثر بخش سازمان‌ها در جامعه به ميزان اعتماد مردم به اين سازمان‌ها بستگي دارد. اگر اعتماد شهروندان از بين برود، كاركنان بخش دولتي در انجام دادن وظايفشان با دشواري‌هاي بيشتري مواجه مي‌شوند همچنين با افول اعتماد عمومي، مشاركت عموم مردم در فرايندهاي سياسي خط‌مشي‌گذاري كاهش خواهد يافت. كاهش اعتماد شهروندان به دولت و نهادهاي دولتي از بحران‌هاي جهان امروز است. يكي از اساسي‌ترين چالش‌هاي فراروي مديريت دولتي چگونگي حفظ و ارتقاء اعتماد عمومي نسبت به سازمان‌هاي دولتي است. تحقيق حاضر با هدف شناسايي عوامل زمينه‌اي موثر بر اعتماد عمومي به سازمان‌هاي دولتي با روش توصيفي- تحليلي انجام شده است. نتايج اين تحقيق نشان مي‌دهد كه عواملي نظير: اعتماد به دولت، اوضاع اقتصاد، رسانه‌ها، صنعتي شدن، جرم و جنايات، مديريت دولتي نوين اگر چه در اختيار سازمان‌هاي دولتي نيستند، اما بستر اعتماد عمومي به سازمان‌هاي دولتي را شكل مي دهند.

Trust is one of the important aspects of human relationships and is the contextual basis for partnership and cooperation among community members. Without public trust of individuals towards each other, the society breaks down. Public trust is a basic requirement for success of any society and governments. Trust also leads to cooperative behavior and reduce conflict and reduce the cost of doing the work. The influential operation of organizations in a society is related to the people’s trust towards these organizations. If the trust of citizens have been destroyed, public sector workers face more difficulties in carrying out their duties and the decline of public trust, public participation in political processes will be reduced. Reducing citizens' trust in government and governmental agencies are of the crises in the world today. One of the most challenging issues in front of governmental management is to save and promote public trust in governmental organizations. The present research with the aim of identifying contextual factors on public trust in governmental agencies is done through a descriptive-analytical method. The results showed that factors such as trust in government, economy, media, industrialization, crime, new public management, although are not under the control of the governmental agencies, form the context of public trust in governmental agencies.