تحليل اهميت-عملكرد خدمات گردشگري مذهبي (مورد مطالعه شهرستان بيرجند)

Importance-Performance Analysis of Religious Tourism Services (The Case of the City of Birjand

امروزه توليد خدمات با كيفيت نقش مهمي در اقتصاد كشورها دارد. گردشگري به عنوان يك صنعت خدماتي در صورت ارائه خدمات با كيفيت ميتواند اثر قابل ملاحظه اي در اقتصاد يك منطقه داشته باشد. بنابراين ضروري است ميزان رضايت گردشگران از خدمات ارزيابي شود. يكي از راهها براي اين مهم سنجش شكافهاي موجود ميان انتظارات و ادراكات گردشگران از خدمات است. براي افزايش رضايت گردشگران در مقصدهاي گردشگري مذهبي بايد كيفيت خدمات گردشگري مطلوب باشد، لذا در اين تحقيق با استفاده از روش تحليل اهميت – عملكرد شش شاخص خدمات گردشگري در مقصدهاي مذهبي ارزيابي شد. جامعه مورد مطالعه فرهنگيان شهر بيرجند و حجم نمونه 96 نفر بوده است. نتايج نشان داد مقصدهاي مورد مطالعه از نظر امكانات و تسهيلات رفاهي با توجه به اهميت بالاي آن از نظر گردشگران وضعيت مناسب و رضايت بخشي ندارند و بيشترين شكاف بين اهميت و عملكرد (رضايت) به ميزان 1/69 در اين رابطه وجود دارد؛ بنابراين اولويت راهبردي دستگاههاي متولي دولتي بايد در اين راستا متمركز شود. در مورد دو عامل شرايط جغرافيايي و نظم و بهداشت مشخص شد اهميت آنها از نظر گردشگران بالاست و عملكرد مقصدها نيز از نظر گردشگران بالاتر از حد متوسط است و مقدار شكاف در اين موارد 1/09 و 1/39 است. در خصوص شاخصهاي حمل و نقل و عوامل فرهنگي عليرغم اهميت پايينتر از حد متوسط از نظر گردشگران، عملكرد مقصدها بالاتر از ميانگين تعيين گرديد؛ در اين موارد نيز شكاف موجود به ترتيب 0/93 و 0/65 به دست آمد. بنابراين ميتوان گفت بيشترين رضايت در بين شاخصهاي خدمات گردشگري مربوط به عوامل فرهنگي و سپس حمل و نقل و شرايط جغرافيايي است.

Abstract Nowadays, service quality plays an important role in the economies of the various countries. Tourism as a service has a significant effect on the economy of a region, so it should provide its services more qualify. Therefore, it is necessary to evaluate the satisfaction of tourists from the services. Measuring existing gap between the expectations and perceptions of tourists from the service is one of the ways to use. In order to increase the satisfaction of tourists in religious tourism destinations, the quality of tourism services should be desirable. Religious tourism is one of the most prolific forms of tourism in Iran and South Khorasan province. Specifically in the city of Birjand and some around countries there are holy shrines and places that attract religious tourists. So services in these destinations must be more desirable to satisfy tourist’s experience. In this research by an Important-Performance Analysis (IPA) technique, six factors of services in religious tourism destinations were evaluated by tourists. According to results, tourists that are reviewed were not satisfied in terms of facilities and amenities and the greatest gap between importance and performance as much as 1.69 was in this regard. About the geographical conditions and environmental order and hygiene factors identified that their importance and performance were higher than the mean. The gaps in the regulation and environmental health were 1.39 and 1.09 for geographical conditions. Transportation and cultural factors despite lower-than-average importance tourist’s points of view, destinations performance was higher than the average. Importance and performance of price and accessibility of goods and services for tourists is lower than the average assessed and the gap in this case is calculated as 1.26. So the most desirable indicators of religious tourism are cultural factors and transportation and then geographical conditions.