طرح تكريم ارباب رجوع و جلب رضايت مشتريان در سازمان ها براي جلوگيري از هزينه هاي كيفي خارجي

يكي ازجهت گيري ياي مديريت نوين ،توجه به اصل مشتري مداري و جلب رضايت مشتريان است.چرا كه اين امر باعث كاهش هزينه هاي كيفي خارجي مثل نارضايتي مشتريان مي شود. در نظام اداري كشور نيز ، رضايت مردم از خدمات دستگاهاي دولتي ، به سان يكي از شاخص ياي اصلي سنجش كار آمدي و رشد و توسعي نظام تلقي مي شود. مؤلفه يايي از قبيل سرعت ، دقت و صحت در انجام كارهاي مراجعان و كيفيت خدمت دهي ، چگونگي رفتار برخورد با خدمت گيرندگان و هزينه هاي انجام خدمات ، شفافيت و اطلاك رساني مناسب ، قبول انتقادات و پيشنهادات و... عامل هايي هستند كه ضمن جلب رضايت مردم در زميني دريافت خدمات از دستگايهاي دولتي و كاهش هزينه هاي كيفي، موجبات افزايش اعتماد عمومي را نيز كه بزرگترين سرمايه و تكيه گاه نظام اداري است فرايم مي كند .