تاثير تبليغات دهان به دهان بر رفتار مصرف كننده

ارتباط دهان به دهان در بازاريابي يكي از مهترين ابزارهاي غير رسمي ارتباطات در ميان مصرف كنندگان در مورد كالاها، خدمات و سازمان ها است كه مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. امروزه تبليغات دهان به دهان از اهميت بسياري نزد بازاريابان برخوردار گرديده است ، تا جايي كه عده اي معتقدند تبليغات دهان به دهان از جمله موثرترين و كارآمدترين شيوه هاي تبليغاتي است. در يك محيطي كه كاهش در اعتماد مصرف كننده هم در سازمانها و هم تبليغات وجود دارد و همچنين كاهش در تبليغات تلويزوني وجود دارد ، تبليغات دهان به دهان شفاهي راهي را براي به دست آوردن يك مزيت رقابتي پيشنهاد مي دهد . تبليغات شفاهي به عنوان منبع ارتباطي مهم بين مصرف كنندگان مي باشد و اثرات قوي بر روي ادراك محصولات و خدمات دارد كه منجر به تغيير در قضاوت ، نرخ ارزشگذاري و احتمال خريد آن كالاها مي شود. به گونه اي كه اگر از يك محصول رضايت داشته باشيم آنرا دهان به دهان تبليغ مي كنيم و برعكس نارضايتي از يك محصول هم دهان به دهان نيز پخش مي گردد. يكي باعث افزايش فروش و ديگري باعث كاهش فروش آن محصول مي شود.