ارزيابي كيفيت خدمات بيمارستاني ) مطالعه موردي: بيمارستان شهرام(

مراقبت هاي پزشكي برنامه خدمت رساني است كه بايد در دسترس همه جامعه باشد كه در بردارنده همه تسهيلات پزشكي و خدمات فرعي براي ارتقاء و حفظ تندرستي روح و جسم است. بيمارستان بخش تلفيقي يك سازمان اجتماعي- پزشكي است و كاركرد آن فراهم كردن مراقبت كامل بهداشتي، خواه درمان و خواه خدمات ارتقايي و پيشگيري براي جمعيت است بر اين اساس هدف از تحقيق حاضر شناسايي عوامل موثر بر كيفيت خدمات بيمارستاني با مطالعه موردي بيمارستان شهرام بوده است. بر اين اساس تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر روش جز تحقيقات توصيفي- پيمايشي مي باشد. در تحقيق حاضر از روش ميداني براي گردآوري داده ها كه ابزار آن پرسشنامه مي باشد استفاده گرديده است. نمونه آماري تحقيق حاضر كارشناسان خدمات بيمارستاني بوده اند. شاخص هاي موثر بر كيفيت خدمات بيمارستاني از ادبيات تحقيق استخراج شده و جهت تأييد روايي شاخص ها، آنها در اختيار خبرگان قرار گرفته است. از روش دي متل فازي براي بررسي روابط دروني و از روش تحليل سلسله مراتبي فازي براي رتبه بندي عوامل استفاده شده است. كه رتبه عوامل به ترتيب عبارتند از: سياست هاي مديريتي، تجهيزات بيمارستان، بهداشت و محيط بيمارستان، مراقبت دارويي و پزشكي، توانايي حرفه اي و نگرش در قبال خدمت.