بررسي رابطه بين عناصر آميخته بازاريابي و رضايت مشتريان شعب بانك سرمايه شهر تهران

هدف اين پژوهش بررسي رابطه بين عناصر آميخته بازاريابي و رضايت مشتريان شعب بانك سرمايه شهر تهران مي باشد جامعه آماري اين تحقيق تمامي مشتريان بانك سرمايه شهر تهران مي باشد روش نمونه گيري براي اين تحقيق روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي مي باشد. حجم نمونه آماري براي اين پژوهش با استفاده از جدول مورگان برابر 384 نفر به دست آمد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه مي باشد كه روايايي پرسشنامه ارائه شده توسط صاحب نظران تأييد شد و پايايي پرسشنامه محقق ساخته برابر801/0 و چون اين مقدار از 7/0 بزرگتر مي باشد حاكي از پايايي بالاي پرسشنامه ها بكار گرفته شده مي باشد و روش تجزيه و تحليل اطلاعات ضريب همبستگي پيرسون مي باشد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه بين عناصر آميخته بازاريابي شامل خدمات اعتباري ، قيمت و ساير هزينه هاي خدمات اعتباري، بهره وري و كيفيت خدمات اعتباري، مكان و زمان ارائه خدمات اعتباري، فرآيندهاي اعتباري ، كاركنان بخش اعتباري، شواهد فيزيكي وترفيع و آموزش خدمات اعتباري و رضايت مشتريان رابطه معناداري وجود دارد.