بررسي تأثير نام برند بر انتخاب و ميزان وفاداري مشتريان در صنايع لبني پگاه

اهميت نام تجاري و تأثير آن در فروش محصولات و خدمات به طور فزاينده‌اي در حال گسترش است و آگاهي از نام تجاري و ابعاد آن براي همه مؤسسات حائز اهميت مي‌باشد. به همين دليل در تحقيق حاضر به شناسائي ابعاد نام تجاري پرداخته شده و تأثير تشخيص نام تجاري بر كيفيت محصول، ارزش ادراكي، اعتماد و وفاداري به نام تجاري را مورد بررسي قرار مي‌دهد. با استفاده از پرسشنامه، نظرات 384 نفر از مشتريان فروشگاه‌هاي شهروند جمع آوري گرديد. جهت تحليل داده‌ها از تحليل عاملي و مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج تحليل عاملي چهار بعد را براي تشخيص نام تجاري پگاه معرفي مي‌كند. نتايج تحقيق حاكي از تأثير مثبت و معني دار تشخيص نام تجاري بر كيفيت محصول و ارزش ادراكي و اعتماد به برند همچنين تأثير معني دار اعتماد، و ارزش ادراكي وكيفيت محصول بر وفاداري مشتريان است. لذا، مؤسسات خدماتي و توليدي بايد با تمركز بر ارتباطات و دستيابي به روابط عمومي اثربخش به ايجاد و حفظ نام تجاري مطلوب اقدام نمايند. چرا كه ارتباطات نقش حياتي در خلق و حفظ تشخيص نام تجاري دارد.