پديد آورندگان :
مرادنژاد رحيم بردي، آنا دانشگاه مازندران، بابلسر - دانشكده علوم انساني - گروه جغرافيا , زارع، الهه دانشگاه مازندران، بابلسر , قاسم پور، فاطمه دانشگاه مازندران، بابلسر
كليدواژه :
رضايت , خدمات شهري , شهرداري , الگوي كانو , بابلسر
چكيده فارسي :
امروزه هدف همة كوشش‌هاي مديريت شهري در زمينة افزايش خدمات، جلب رضايت بيشتر شهروندان است و اين امر به‌ويژه براي شهرداري‌ها، هدف ايده‌آل بزرگي است و بخش عمده‌اي از آن با ارائة خدمات به شهروندان محقق مي‌شود. هدف اين پژوهش، سنجش ميزان رضايت شهروندان از خدمات شهري شهرداري بابلسر و روش آن توصيفي - تحليلي است. براي گردآوري اطلاعات از روش كتابخانه‌اي و ميداني و از ابزار پرسش‌نامه استفاده شده است. جامعة آماري در اين پژوهش 61 هزار و 984 نفر و حجم نمونه براساس فرمول كوكران 320 نفر است كه به صورت تصادفي ساده برگزيده و مطالعه شدند. در اين پژوهش، الگوي كانو براي سنجش ميزان رضايت شهروندان و نرم‌افزار SPSS براي محاسبة پايايي پرسش‌نامه به كار رفته‌‌اند. براساس يافته‌هاي پژوهش عامل پاركينگ‌هاي عمومي با ضريب رضايت 0/468 به منزلة مهم‌ترين الزامات اساسي، عامل رسيدگي شهرداري به چهرة ظاهري شهر از نظر زيبايي، مبلمان شهري و ... با ضريب رضايت 0/550 به منزلة مهم‌ترين الزامات عملكردي، و عامل زيبايي ساختمان‌هاي شهر با ضريب رضايت 0/591 به منزلة مهم‌ترين الزامات انگيزشي شناخته شدند. به طور كلي شهروندان به ترتيب از الزامات انگيزشي، عملكردي و اساسي رضايت بيشتري دارند.
چكيده لاتين :
Today, all urban management efforts to increase services, is targeted to attract more citizens' satisfaction and this is great, especially for municipalities, a large part of which, is achieved through the provision of services to citizens. The purpose of this study is to measure citizens' satisfaction with municipal services provided by the municipality. The research method is descriptive-analytic. Data collection was done using library and field methods and the questionnaire. The population in this study was 61984 people; and the sample size of 320 people, selected based on the simple random method. To measure citizens' satisfaction level, the kano model was used, also SPSS software to calculate the reliability of the questionnaire. Results show that the factor of citizens' satisfaction with public parkings (with the satisfaction coefficient of 0/468), was known as the most important basic requirement; the factor of municipality attention to the facial view of the city -considering cosmetics, urban furniture and …- (with the satisfaction factor of 0/550), was known as the most important functional requirements; and finally, the beauty of the city buildings (with the satisfaction factor of 0/592), was identified az the most important motivational requirement. Generaly, it can be stated that citizens enjoyed more satisfaction with the motivational, functional, and basic requirement, respectively.
