بررسي رابطه ي بين كيفيت خدمات سازمان با رضايت از جايگاه سازمان در ذهن مشتري در بانك هاي خصوصي

The relationship between service quality organizations with customer satisfaction in mind the position of the private banks

هدف از پژوهش حاضر بررسي رابطه ي بين كيفيت خدمات سازمان با رضايت از جايگاه سازمان در ذهن مشتري در بانك هاي خصوصي بود. جامعه آماري در اين تحقيق كليه كاركنان بانك هاي خصوصي استان فارس را تشكيل دادند، كه تعداد 302 نفر با روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي انتخاب گرديدند. ابزار مورد استفاده در اين پژوهش: پرسشنامه كيفيت خدمات سازمان و جايگاه سازمان در ذهن مشتري مي باشد. جهت تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده از روش همبستگي اسپيرمن و كنـدال استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش نشان داد، كه بين ﺳﺮﻋﺖ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ، اﻧﻌﻄﺎف ﭘﺬﯾﺮي در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ، رﻋﺎﯾﺖ ﻋﺪاﻟﺖ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ، ارزش ﻗﺎﺋﻞ ﺷﺪن ﺑﻪ ﻧﻈﺮات ارﺑﺎب رﺟﻮع با رضايت از جايگاه سازمان در ذهن مشتري رابطه ي مثبت و معنادار وجود دارد.

The study population comprised all employees of private banks in Fars province, the number of 302 persons were selected using stratified random sampling. The instrument used in this research: a questionnaire quality of service and position of the mind of the customer. To analyze the data collected was analyzed using Spearman correlation and Kendal.