ارزيابي عملكرد بر اساس الگوي تعالي سازماني بالدريج(مطالعه موردي : اداره كل نظارت بر ذيحسابي هاي وزارت امور اقتصادي و دارايي)

performance assessment based on Baldrige excellence model (case study: Division of accountability of the Ministry of Economic Affairs and Finance)

هدف از اجراي اين پژوهش، بررسي و ارزيابي عملكرد اداره كل نظارت بر ذيحسابي ها ي وزارت امور اقتصادي و دارايي بر اساس الگوي تعالي سازماني مالكوم بالدريج است. براي انجام اين پژوهش از پرسشنامه استاندارد الگوي تعالي سازماني بالدريج استفاده شده است. در اين پرسشنامه 29 سوال تخصصي در خصوص ارزيابي عملكرد هر حوزه طرح شده است كه در ميان نمونه مورد بررسي كه شامل 110 نفر از ذيحسابان مستقر در تهران ميباشند توزيع گرديده است. نتايج بيانگر آن است كه عملكرد اداره كل نظارت بر ذيحسابي ها بر اساس مدل تعالي سازماني مالكوم بالدريج مناسب است. همچنين نتايج حاصل از رتبه بندي متغيرهاي پژوهش نشان داده است كه بيشترين تاكيد بر حوزه رهبري اداره كل و كمترين تاكيد بر حوزه مشتري محوري مشهود است. لذا بر اساس نتايج به دست آمده مي توان استفاده از مدل مالكوم بالدريج را در ارزيابي عملكرد ساير سازمان هاي دولتي پيشنهاد نمود.

The aim of this study is the survey and evaluation performance of department of supervision on the comptrollers of Ministry of Economic Affairs and Finance based on the Organizational Excellence Model of Malcolm Baldrige. In this study, used a standard questionnaire based on the Malcolm Baldrige model to evaluated staff performance of department of Ministry of Economic Affairs and Finance. To do this study was used of Organizational Excellence Model questionnaire of Baldrige. In the questionnaire, 29 specific questions are designed regarding performance evaluation of each area that among the studied samples were distributed which includes 110 of the based comptrollers in Tehran.The results of the collected questionnaire has shown that the performance of department of supervision on the comptrollers is appropriate based on the model of organizational excellence of Baldrige. The results of the ranking of the variables has shown the emphasis on the areas of leadership, management and less emphasis on the areas of customer orientation is evident.Therefore, based on the obtained results can be suggested the use of the Malcolm Baldrige model in evaluating the performance of other government agencies.